신뢰와 안전
프로젝트 정책
[공통 정책]
- 펀딩 종료일 후에는 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성 상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 예상 전달일로부터 [60일] 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 제한 후원금을 환불해 드립니다.
(플랫폼 수수료: 모금액의 9%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도 )
- 프로젝트 마감은 [2024년 2월 14일] 일로, [2월 21일]에 모든 후원자의 결제가 종료됩니다.
[배송 관련]
- 후원 리워드는 게임 완성 후, 게임 패키지와 함께 한꺼번에 배송해 드립니다.
- 배송지 및 서베이 답변은 [2024년 2월 29일] 에 일괄 취합할 예정입니다.
- 이후 배송지 변경 및 서베이 답변 변경은 '창작자에게 문의하기'로 개별 문의하셔야 합니다.
- 도서산간 지역, 추가 배송료는 후원자가 부담합니다.
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 사전 고지 없이 배송지를 변경하여 배송사고가 발생했을 경우, [배송비는 후원자 부담]으로 [1]번까지 재발송해 드립니다.
[교환 및 환불 관련]
- 교환 및 AS 문의는 '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요.
- 게임 실행 파일에 문제가 있을 경우 AS를 진행해 드립니다.
- 리워드가 불량품으로 확인될 경우, 받으신 날로부터 7일 이내에 교환 가능합니다. (배송비 제작자 부담)
[교환 및 환불이 불가능한 경우]
선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 리워드 상품의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가능합니다. 다음 어느 하나에 해당하는 경우에는 후원 취소나 환불은 어렵습니다.
- 리워드 상품 훼손이 후원자의 잘못으로 확인되었을 경우.
- 후원자가 사용함으로서 리워드 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
- 복제가 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우.
예상되는 어려움
[제품 관련]
- 텀블벅 상세페이지의 모든 이미지는 '예상 목업 이미지'이므로 실제 선물은 조금 상이할 수 있습니다.
[제작 관련]
-게임 출시는 창작자의 부득이한 사정 등으로 인해 지연될 수 있습니다.
-지연 발생 시 텀블벅 공지 및 공식 SNS를 통한 즉각적으로 현재 상태 정보를 제공하고, 프로젝트 페이지를 통한 지속적인 진행 상황을 보고 하겠습니다.
-배송사의 사정으로 인해 예상 전달일 보다 배송이 지연될 수 있습니다. 부득이한 사정에 의해 일정이 지연될 경우, 텀블벅 커뮤니티 게시판 및 SNS 즉시 상황을 보고 드리겠습니다.