신뢰와 안전
프로젝트 정책
모든 프로젝트 공통
- 펀딩 종료일 후에는 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 예상 전달일로부터 14일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 제한 후원금을 환불해 드립니다.
(플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도 )
- 선물 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변은 2022. 12. 10) 에 일괄 취합할 예정입니다.
- 이후 배송지 변경이나 서베이 답변 변경을 원하실 때에는 '창작자에게 문의하기'로 개별 문의하셔야 합니다.
배송이 필요한 선물
- 파손 또는 불량품 수령 시 5일 이내로 교환이 가능합니다.
- 교환 및 AS 문의는 '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요.
- 파손이나 불량품 교환시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다. 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
- 향수병의 파손, 깨짐의 경우 불량품 교환이 가능합니다. 단순 패키지와 라벨의 스크래치, 오염 등은 교환이 불가합니다.
- 향수 특성상 배송 중 과도한 흔들림이나 온도의 변화 등으로 적은 양의 누수가 있을 수 있으나, 이는 불량 제품에 해당되지 않아 교환되지 않습니다. 다량의 누수가 발생한 경우, 창작자와 소통 후 교환유무를 정할 수 있습니다.
예상되는 어려움
후원자분들에게 도착하는 날은 지역 또는 택배사의 사정에 따라 변동될 수 있습니다. 예상 전달 시작일에 차질이 생기지 않도록 제작과정 시 변동사항은 최소화하도록 했습니다. 만일 프로젝트가 목표보다 더 크게 성공을 이루었을 때 제작 수량이 과도하게 증가할 경우 발송일이 지연될 수 있습니다. 불가피한 사유로 지연이 될 경우 최대한 빠르게 후원자분들과 소통하도록 하겠습니다.