신뢰와 안전
프로젝트 정책
· 펀딩 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되기에 텀블벅을 통해 환불이 불가합니다. 환불은 창작자가 환불계좌를 받아 반환하는 방식으로만 가능하며, 어떤 경우에 환불이 가능한지를 기재해주세요.
-상품이 자신의 취향, 혹은 입맛에 맞지 않다고 해서(식감 혹은 맛) 교환, 환불해 드리지 않습니다. (상세 페이지를 자세히 봐주시길 바라며, 궁금한 건 메시지를 통해 부탁드립니다.)
-상품에 아주 작은 흠집이나 선이 그어져있다고 해서 교환, 환불해 드리지 않습니다.(먹을 수 없을 정도의 찌그러짐 있거나, 맛이 변질 되었을 때 교환 가능)
-친환경 아이스팩을 사용하기에 상품에 물방울이 닿을 수 있습니다. (완전히 젖어 상품을 먹을 수 없을 정도로 손상 되었을 경우 교환해 드립니다.)
- 음식에 이상이 있는 경우 산과보롬에 연락을 주시고 상태를 사진 찍어주시고 산과보롬에 전달해 주시면 환불 또는 다시 택배를 보내드립니다.(협의필요)
-두바이초콜릿은 냉장제품으로 택배로 보낼 때 기온(아이스팩을 넣어드림) 차이로 초콜릿에 얼룩이 질 수 있습니다. 상품의 하자가 아니라 온도 차이로 생기는 것이라 환불이 어렵습니다.
예상되는 어려움
아래와 같은 사항을 고려해서 작성해보세요.
* 배송 문제
주문이 예상보다 많을 경우 만드는 공정과정이 까다로운데다, 아이스팩을 얼릴 수 있는 냉동고가 제한적이라 순차적으로 발송하도록 최선을 다하겠습니다. 조금 늦더라도 양해 부탁드립니다. 만약 예상보다 늦을 것 같으면 따로 메시지를 드리도록 하겠습니다.
* 온도차이가 심하면 얼룩이 질 수 있어, 빠른 배송과 냉장 포장이 중요합니다.
<증요사항 : 선물용으로 주문 하신다면 얼룩이 있을 수 있다는 점 참고하시어 주문 주시기 바랍니다.>
-수취인 정보를 오기재하여 미배송되거나 오배송된 경우, 택배기사님 방문시 부재나 폐문등 택배사고시 발생되는 분쟁에는 철회가 불가능합니다.
*아이스팩을 꼼꼼히 넣고, 빠른 배송으로 품질에 이상이 없도록 하겠습니다.
*금요일 배송일 경우 배송이 지연될 경우가 있으므로 월~목 요일에 순차적으로 배송 하겠습니다.