서비스 조직 관리자를 위한 실무 수험서_서비스코칭관리사

현재 한국CS경영아카데미(www.kacademy.net)에서 근무하고 있으며 16년간 현장 전문가로 활동하다가 2011년 독립해서 주로 책 집필과 컨설팅, 강의, 자격증 인증 사업을 주로 하고 있다. 현재 한국CS경영아카데미 대표와 한국감정노동인증원(www.kccel.kr)의 대표이며 인하대학교 소비자학과 겸임교수로도 활동하였다. 최근에는 블랙컨슈머와 감정노동으로 관심의 영역을 넓히고 있으며 틈틈이 글을 써서 지금까지 20여권의 책을 세상에 선을 보였다.