신뢰와 안전
프로젝트 정책
*교환 / 환불 가이드*
- 펀딩 시작과 동시에 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 예상 전달일로부터 15일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 포함한 후원금을 환불해 드립니다.
- 이후 배송지 변경이나 서베이 답변 변경을 원하실 때에는 '창작자에게 문의하기'로 개별 문의하셔야 합니다 Q&A를 참조해주세요.
- 파손 또는 불량품 수령 시 7일 이내로 매장에서 교환이 가능합니다.
- 단순 변심의 이유로 교환 배송비는 고객님 부담입니다. 제조업체 책임으로 제조 시 발생한 하자 상품, 오 배송의 경우 왕복 배송비는 윤이 부담합니다.
*A/S 가이드 *
- 상품 수령 후 보증기간(2년)동안 A/S가 가능합니다. (단, 피팅은 보증기간이 따로없으며, 부품 교체 비용은 2년 이내에도 발생할 수 있습니다.)
- A/S 접수방법: 매장방문 또는 고객센터 (1644-4371)와 카카오플러스 @윤서울성수점 친구추가 후 접수 부탁드립니다.
*교환 및 A/S가 불가능 할 경우*
- 사용한 흔적 및 제품 손상 등으로 상품 가치가 상실된 경우
- 구성품 훼손 및 분실한 경우
- 고객의 책임 있는 사유로 리워드가 멸실/훼손된 경우(단지 확인을 위한 포장 훼손 제외)
- 시간경과로 인해 재판매가 곤란할 정도로 리워드의 가치가 상실한 경우
- 교환 및 A/S 접수절차없이 임의로 반송한 경우
- 펀딩/판매/생산방식 특성상, 교환 시 회복할 수 없는 손해가 발생한 경우(펀딩 마감 후, 개별생산, 맞춤제작 등)