[다소니] 노리개로 재탄생하는 인지강화키트

프로젝트 종료 후 발생할 수 있는 후원자분들의 문의, 불만, 분쟁을 예방하고 신뢰를 드리기 위해 아래 정책을 안내 드립니다.

1. 환불 규정
- 프로젝트 마감 이후에는 후원금이 창작자에게 전달되므로 텀블벅을 통한 환불은 불가합니다.
- 환불은 키트 제작 전 취소 요청 또는 배송 중 심각한 문제 발생 시에 한하며, 창작자가 직접 환불계좌를 통해 진행합니다.

2. 지연 및 문제 발생 대응
- 제작 지연이나 선물 전달에 문제가 생길 경우, 후원자에게 이메일과 텀블벅 공지를 통해 빠르게 안내 드립니다.
- 배송 일정이 변경될 경우, 예상 지연 기간과 이유를 명확히 공지하고 조정합니다.

3. 배송 및 교환/A/S
- 배송 중 파손 또는 손상 발생 시 동일 제품 재발송 또는 부분 환불을 제공합니다.
- 모든 키트는 포장 전 철저한 검수를 거쳐 최소 불량률을 유지합니다.

4. 리워드 양도
- 디지털 콘텐츠 리워드는 타인에게 양도할 수 있습니다.
- 오프라인 선물은 기본적으로 후원자 본인 수령을 권장하며, 사전 안내 후 양도가 가능합니다.

5. 개인정보 수집 안내
: 본 프로젝트는 활동지 결과물을 바탕으로 맞춤형 키링을 제작해 드립니다.
- 키링 제작에 대한 동의를 확인하기 위해 개별 설문이 진행되며 이를 위해 이메일 주소가 수집됩니다.
- 수집된 이메일은 키링 제작 관련 안내 및 소통 목적으로만 사용되며, 그 외 다른 용도로는 이용되지 않습니다.
- 참여해주신 모든 분의 결과물이 하나의 작품으로 완성될 수 있도록 개인정보는 안전하게 관리되고 리워드 발송 완료 후 일정 기간 내 폐기됩니다.

1. 제작 과정 변동: 재료 수급 문제나 제작 일정 변경 가능성이 있으며, 변동 발생 시 후원자에게 사전 안내 후 일정 조정

2. 배송 지연 가능성: 택배사 사정이나 제작 난이도로 인해 배송이 늦어질 수 있으며, 지연 시 즉시 공지 및 새로운 예상 배송일 안내

3. 자금 부족 상황: 프로젝트 자금이 예상보다 부족해 선물 전달이 어려울 경우, 절차적 대응
(1) 우선순위 발송: 후원자 그룹별로 우선순위를 지정하여, 일부 후원자에게라도 선물을 전달
(2) 선택권 안내: 자금 부족 시 후원자에게 선물 옵션 조정을 안내 (e.g. 일부 구성품 제외 후 발송 여부 선택 가능)
(3) 추가 펀딩/대체 방안 안내: 필요 시 창작자가 추가 자금을 마련할 수 있는 방법(개인 후원, 소규모 추가 펀딩 등)을 투명하게 안내
(4) 환불 정책 안내: 전체 선물 전달이 불가능할 시, 후원금 일부 또는 전액 환불을 진행하고 환불 방식과 절차를 구체적으로 안내
(5) 투명한 비용 공개: 자금 부족 원인과 현재 지출 현황을 공개

4. 기타 문제: 포장 손상, 색상·모양 차이, 일부 부속 누락 등이 발생할 수 있으며, 발생 시 개별 연락을 통해 교환 또는 환불