신뢰와 안전
프로젝트 정책
· 펀딩 마감 이후에는 후원 금액이 창작자에게 전달되므로 텀블벅을 통한 환불이 불가합니다.
· 펀딩 마감 후 즉시 제작이 시작되어 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
· 펀딩 성사 후, 선물 제작 및 전달 과정은 수시로 커뮤니티를 통해 업데이트 예정이며, 예상 선물 전달 일자로부터 40일 이상 지연될 경우, 환불을 원하시는 분께는 수수료를 제외한 후원금을 환불해 드립니다. (플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도)
· 천재지변, 전염병 등 불가피한 사유로 인한 제작 및 배송 지연 발생 시, 선물 전달이 지연될 수 있습니다. 이 경우, 창작자는 커뮤니티를 통해 변경되는 예상 선물 전달 일정을 공유할 책임이 있으며, 이로 인한 환불은 불가합니다.
· 선물 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변은 제품 완성 후 일괄 취합 예정입니다.
· 배송지 변경 및 기타 문의사항 발생 시, '창작자에게 문의하기'를 통해 반드시 개별 연락 부탁드리며, 부정확한 주소 입력, 발송 이후 배송지 변경, 배송지 미입력 등에 대한 책임은 후원자 본인에게 있습니다. 이로 인한 오배송 시, 창작자는 책임을 지지 않습니다.
· 파손/불량 선물이 전달될 경우, 수령 후 7일 이내 교환 신청이 가능하며, 교환 비용은 창작자가 부담합니다. '창작자에게 문의하기'를 통해 A/S문의 부탁드립니다.
· 전체 선물의 교환/환불 요청 시, 기존에 전달된 선물은 회수됩니다. 선물 확인을 위한 포장의 훼손 외에 선물의 가치가 훼손된 경우 교환 및 환불이 불가합니다.
예상되는 어려움
선물은 시제품 생산이 완료되었으나, 제작 공정 및 운송, 통관의 이유로 선물 전달이 지연될 수 있습니다. 배송 지연 발생 시, 커뮤니티를 통해 적극적으로 현황을 공유하겠습니다. 모든 선물이 후원자님께 전달될 때까지 최선을 다하겠습니다.