신뢰와 안전
프로젝트 정책
- 펀딩 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되기에 텀블벅을 통해 환불이 불가합니다. 환불은 창작자가 환불계좌를 받아 반환하는 방식으로만 가능하며, 어떤 경우에 환불이 가능한지를 기재해 주세요. -> 제품 파손과 더불어 아래에서 설명하듯, 지연 기간의 무리한 연장이 환불 조건에 해당합니다.
- 펀딩 성사 후 지연 또는 선물 전달에 문제가 발생했을 때에 어떤 식으로 대응하시겠어요? -> 지연 일이 최대 3주 이상이 지났을 경우, 전액 환불 조치를 보장합니다.
- 배송이 필요한 선물에 문제가 발생한 경우 교환, A/S는 어떻게 진행되나요?
-> 배달 대행업체를 이용하여 선물을 배송하고 있습니다. 창작자에게 문의해 주시면 매일 정오에 확인한 뒤, 바로 교환을 진행해드리겠습니다.
- 경험이 없는 출판이라 변수에 충분히 대응하기 위하여, 소요 기간을 다른 분들보다 훨씬 넓게 잡았습니다.
최대한 실수나 사건 없이 만족스러운 결과로 프로젝트가 마무리되길 바랄 뿐만 아니라, 독자님들에게 멋진 모습으로 책이 전달되기를 바라는 마음입니다.
최대한의 노력 이상으로 준비하여 보답하겠습니다!
예상되는 어려움
- 예측 부수(100)보다 소비량이 많아지면
선물 전달 기간이 최대 2주 가량 연장될 수 있습니다.
- 해외 배송은 제 역량 상 어려울 것 같습니다,
죄송합니다.