미등록 이주배경 청소년이 전하는 자기 서사

1. 환불 정책
• 프로젝트 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되므로 텀블벅을 통한 직접 환불은 불가합니다. 마감 후 환불은 창작자가 후원자의 환불 계좌를 전달받아 직접 반환하는 방식으로만 진행됩니다.

• 예상 전달일로부터 30일 이상 선물 전달이 지연될 경우, 환불을 원하시는 후원자분께는 수수료를 포함한 후원금 전액을 환불해 드립니다.

• 펀딩 마감 후 단순 변심으로 인한 환불은 제작 착수 특성상 불가합니다.

2. 일정 지연 및 제작/배송 문제 발생 시 대응
• 책 및 굿즈(티셔츠 등) 제작이나 인쇄 과정에서 일정 지연 등 차질이 발생할 경우, 텀블벅 커뮤니티와 창작자 업데이트를 통해 신속하고 투명하게 진행 상황 및 예상 변경 일정을 안내해 드리겠습니다.

• 만약 수량 부족이나 제작 불가 등 예상치 못한 사유로 선물을 전달받지 못하게 되는 경우, 해당 리워드 금액 전체 환불 또는 후원자와 상의하여 대체 가능한 동일 가치의 리워드로 보상해 드립니다.

3. 배송 선물 교환 및 A/S 정책
• 수령하신 선물에 파손, 불량, 파본(도서), 명확한 오염·봉제 불량(티셔츠) 등의 문제가 발생한 경우, 선물 수령 후 7일 이내에 '창작자에게 문의하기'로 사진과 함께 메시지를 주시면 배송비를 창작자가 부담하여 무료로 교환해 드립니다.

• 단순 착오나 개인의 사이즈 선택 미숙에 따른 교환은 원칙적으로 어려우나, 창작자에게 교환용 재고가 남아 있는 경우에 한해 왕복 배송비를 후원자께서 부담하는 조건으로 1회 교환이 가능합니다.

• 사전 협의 없이 임의로 배송지를 변경하여 오배송이 발생한 경우, 창작자는 책임을 지지 않으며 재발송 시 발생하는 배송비는 후원자가 부담합니다.

• 제작 과정에서의 변동사항 (선물 내용 및 예산)
희곡집 교정·교열 과정이나 티셔츠 굿즈 원단/인쇄 샘플링 과정에서 완성도를 높이기 위해 디테일한 사양(종이 재질, 그래픽 크기, 인쇄 방식 등)이 미세하게 변경될 수 있습니다. 또한 인쇄비나 원자재 가격 변동이 있더라도 후원자분들께 약속드린 선물 구성을 임의로 축소하거나 변경하지 않으며, 추가 비용은 창작자가 부담하여 준비하겠습니다.

• 선물 전달 일정 지연 가능성
다언어 희곡집의 번역 검수, 도서 인쇄 및 티셔츠 제작·봉제 단계에서 예상치 못한 공정 지연이 발생하여 전달 일정이 며칠 미뤄질 가능성이 있습니다. 일정 변동이 발생하는 즉시 텀블벅 커뮤니티와 창작자 업데이트를 통해 이유와 변경된 배송 일정을 투명하고 신속하게 공지하겠습니다.

• 프로젝트 자금 고갈 시 대처 방안
목표 금액 및 예산 계획을 사전에 철저히 산정하여 진행하므로 자금 고갈 가능성은 매우 낮습니다. 그럼에도 불구하고 불의의 사고나 예기치 못한 사정으로 자금이 고갈되어 선물을 제작·전달하지 못하게 되는 경우, 창작자 사비 등 사후 재원을 마련하여 전달 예정일로부터 30일 이내에 수수료를 포함한 후원금 전액을 환불해 드리겠습니다.

• 이외 발생 가능한 문제 및 대응 방안
제품 오차 모니터 환경에 따른 색상 차이와 티셔츠 봉제 특성상 1~2cm의 사이즈 오차가 있을 수 있습니다.

• 배송 관련 변수
도서산간 지역 및 택배사 사정으로 배송이 지연되거나 파손·분실 등의 오배송이 발생할 수 있습니다. 파손이나 오배송 건은 확인 즉시 창작자 부담으로 무료 재발송 및 교환해 드립니다.