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· 펀딩 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되기에 텀블벅을 통해 환불이 불가합니다. · 환불은 창작자가 후원자의 환불계좌를 받아 반환하는 방식으로만 가능하며, 제품의 이상 및 하자가 발생하여 2회 이상 무상교환 한 이후에 가능합니다.
· 펀딩 성사 후 지연 또는 선물 전달에 문제가 발생했을 때에는 고객센터와 전체알림을 통해 후원자분들께 1차 안내가 전달됩니다. 이후 14일간 어떠한 대응이나 조치가 불가할 경우 프로젝트의 모든 후원금은 환불되거나 대체보상품을 통해 전달됩니다.
· 배송이 필요한 선물에 문제가 발생한 경우 교환, A/S는 네베프 본사인 (주)상원에서 CS 고객센터(031-949-5988)를 통해 진행됩니다.

[고객센터]
1. CS메일 : sangwoncos@naver.com
2. CS연락처 : 031-949-5988
3. CS반품주소 : 경기도 파주시 재두루미길312-27, (주)상원 네베프

· 선물 생산과정에서 일정이 딜레이 될 경우에는 사전 안내를 통해 생산 완료 및 수령하실 수 있는 일자를 1차적으로 고시하며, 배송이 늦어지지않도록 최대한의 준비를 하고 있습니다.
· 제조업의 특성상, 공장 일정에 따라 선물 전달 일정이 지연될 가능성이 있지만 7일 전후의 편차로 더 빠르게 배송될 수 있습니다.
· 펀딩 자금이 고갈돼 선물을 전달하지 못한다면 (주)상원은 후원자분들의 후원금을 전액 반환해드릴 것을 약속드립니다.