신뢰와 안전
프로젝트 정책
1. 교환, 환불 정책:
-프로젝트 마감일 이후에 선물을 수령한 날로부터 7일 간은 단순 변심일지라도 후원자의 요청에 따른 교환/환불을 진행해 드립니다만, 왕복 배송비 7500원을 부담 하셔야 합니다. (도서산간지역의 경우 왕복배송비 15000원 부담)
-교환은 같은 색상으로만 가능합니다. 수량을 정해놓고 작업을 하기 때문에 수량 부족으로 교환이 힘들 경우 환불처리로 진행됩니다.
-텀블벅 프리오더 정책상 부분 환불이 불가하므로 환불을 원하시는 경우 전체 제품 환불을 진행해 드립니다.
-프로젝트가 표시·광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 후원자가 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내 요청을 받은 경우 환불해 드립니다.
-환불 승인일로부터 결제 취소까지 영업일 3-5일 가량 소요됩니다.
2.선물 전달 및 배송 관련:
-선물 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변은 2025년 1월 5일에 일괄 취합할 예정입니다.
-이후 배송지 변경을 원하실 때에는 '창작자에게 문의하기’로 개별 문의하셔야 합니다.
-파손 또는 불량품 수령 시 7일 이내로 교환이 가능합니다.
3. A/S (사후관리):
-선물에 문제가 있으면 '창작자에게 문의하기’로 문의하시면 신속히 확인하여 응대해드립니다.
-주물과정에서 생기는 자잘한 찍힘, 흠집, 잔기스는 환불교환의 사유가 아닙니다.
-꼼꼼히 제품 검수를 해서 보내드리지만, 혹시나 모를 불량품이 있다면 교환 시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다.
-창작자 과실의 경우 후원 종료일 시점에서 30일 내 무상으로 수리가 가능합니다.
-후원자 과실로 인한 A/S 발생 시 후원 종료일 시점에서 90일 내 창작자와 상담 후 수리 가능 여부를 파악하고 수선 내용에 따라 무상 혹은 유상으로 진행될 수 있습니다.
-창작자 과실 제외, A/S의 왕복 택배비는 후원자 부담으로 진행됩니다.
-모니터의 개별 색감 차이로 인한 사진과 실물의 다름은 환불교환의 사유가 되지 않습니다.
예상되는 어려움
좋은 품질의 향갑노리개를 제작하려면 넉넉한 제작기간과 검품을 필요로 합니다.
선물전달 예상일을 지키기위해 프로젝트 일정을 철저히 관리를 할 예정입니다만,
수제품 특성상 혹시 모를 시간지연이 있을 수 있다는점 양해 부탁드립니다.
시간이 지체되면 개별 연락을 드리겠습니다.
첫 프로젝트의 경험을 발판삼아 더 나은 제품과 서비스로 보답하겠습니다!