꽃과 나비의 만남 : 전통매듭&실크주얼리

## 교환 및 환불 정책

프로젝트 마감 이후에는 후원금이 창작자에게 전달되므로 텀블벅을 통한 자동 환불은 어렵습니다. 환불이 필요한 경우 창작자가 후원자의 환불 계좌를 확인한 후 개별적으로 진행합니다.

다만 아래와 같은 경우 환불이 가능합니다.

* 창작자의 사정으로 인해 리워드 제작 및 전달이 불가능한 경우
* 프로젝트 일정이 장기간 지연되어 정상적인 선물 전달이 어려운 경우
* 기타 창작자의 귀책 사유로 프로젝트 진행이 불가능한 경우

## 배송 및 리워드 전달 안내

핸드메이드 제작 특성상 제작 과정, 원자재 수급, 검수 과정 등에 따라 배송 일정이 일부 변동될 수 있습니다. 일정 변경이 발생할 경우 텀블벅 커뮤니티를 통해 진행 상황을 안내드리고, 최대한 빠르게 리워드를 전달할 수 있도록 노력하겠습니다.

만약 예상보다 제작 기간이 길어지는 경우 후원자분들께 사유와 변경된 일정을 투명하게 공유하겠습니다.

## 교환 및 A/S 안내

배송 과정에서 제품이 파손되었거나 오배송, 제작상의 불량이 확인되는 경우 수령 후 7일 이내에 텀블벅 메시지를 통해 문의해 주세요. 확인 후 교환 또는 재발송을 진행해 드립니다.

단, 핸드메이드 제품 특성상 발생하는 미세한 색상 차이, 무늬 차이, 작은 마감 차이는 제품의 개성으로 교환 및 환불 사유에 해당하지 않습니다.

또한 사용자의 부주의로 인한 변형, 파손, 착용 후 발생한 손상은 교환 및 A/S 대상에서 제외될 수 있습니다.

## 기타 안내

본 프로젝트는 실물 리워드(실버 목걸이, 댕기머리핀)로 구성되어 있으며 디지털 콘텐츠 및 오프라인 행사 리워드는 제공되지 않습니다.

## 예상되는 변동 사항 및 대응 방안

* 본 프로젝트의 리워드는 핸드메이드 방식으로 제작되는 제품으로, 제작 과정에서 소재의 특성에 따른 미세한 색감, 질감, 형태, 마감 차이가 발생할 수 있습니다. 이는 기계 생산 제품과 다른 수작업 제품만의 특징이며, 제품의 품질에는 문제가 없습니다.

* 제작 과정에서 원자재 수급 상황, 주문 수량 증가, 검수 및 포장 과정 등에 따라 예상보다 제작 기간이 길어질 수 있습니다. 일정 변동이 발생할 경우 텀블벅 커뮤니티를 통해 진행 상황과 변경된 일정을 안내드리며, 최대한 빠르게 선물을 전달할 수 있도록 노력하겠습니다.

* 프로젝트 진행 중 예상보다 제작 비용이 증가하거나 추가 비용이 발생하더라도 창작자가 부족한 비용을 부담하여 후원자분들께 약속드린 리워드를 제작·전달하는 것을 원칙으로 합니다.

* 부득이하게 프로젝트 자금 부족 등의 사유로 리워드 제작 및 전달이 어려운 상황이 발생할 경우, 후원자분들께 상황을 투명하게 안내하고 협의를 통해 환불 등 적절한 조치를 진행하겠습니다.

* 배송 과정에서 제품 파손, 오배송, 누락 등의 문제가 발생할 경우 확인 후 재발송 또는 교환을 진행하겠습니다. 또한 제작 및 배송 과정에서 발생하는 모든 변동 사항은 후원자분들과 지속적으로 소통하며 신뢰를 바탕으로 해결해 나가겠습니다.