신뢰와 안전
프로젝트 정책
· 펀딩 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되기에 텀블벅을 통해 환불이 불가합니다. 환불은 창작자가 환불계좌를 받아 반환하는 방식으로만 가능하며, 제품 불량이 아닌 소비자 단순변심으론 환불이 불가합니다.
· 펀딩 성사 후 지연 또는 선물 전달에 문제가 발생했을 때에는 텀블벅 고객센터와 전체알림을 통해 지연사유와 변동된 일정 안내를 드리며, 이후 안내드린 일정에 차질이 생길 경우 추가 악세사리를 함께 전달드리겠습니다.
· 배송이 필요한 선물에 문제가 발생한 경우 A/S및 교환이 가능하며, '창작자 문의'로 증상 접수하여 주시길 바랍니다.
예상되는 어려움
· 선물 전달 일정이 지연될 경우 알림을 통해 지연 사유와 변동된 일정을 1차적으로 공유해 드리며, 최대한 약속된 일정에 전달이 될 수 있도록 하겠습니다.