신뢰와 안전
프로젝트 정책
- 펀딩 마감 이후에는 후원 물량에 따라 굿즈 제작이 진행됩니다. 따라서 펀딩 종료 이후에는 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 예상 전달일로부터 60일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 제한 후원금을 환불해 드립니다. 단 택배사의 사정에 의해 전달이 이뤄지지 않을 경우 별도의 환불이 불가능합니다.
(플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도)
- 선물 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변은 2024.02.28 에 일괄 취합할 예정입니다.
이후 배송지 변경이나 서베이 답변 변경을 원하실 때에는 '창작자에게 문의하기'로 개별 문의하셔야 합니다.
- 파손 또는 불량품 수령 시 7일 이내로 교환이 가능합니다.
- 교환 및 AS 문의는 '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요.
- 파손이나 불량품 교환 시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다. 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 진행자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 진행자는 책임을 지지 않습니다.
*디지털 콘텐츠로 이뤄진 선물의 경우
- 전달된 파일에 심각한 결함이나 저작권상 문제가 있을 경우, 수수료 제외하여 환불 가능합니다.
- 전달된 파일은 타인에게 양도가 불가능하며 저작권은 창작자에게 귀속됩니다.
예상되는 어려움
-리워드의 전달은 게임 발매와 동시에 진행되므로 불가피한 상황으로 인하여 게임 발매가 연기되는 경우, 리워드 아이템의 전달 또한 연기될 수 있습니다.
-리워드의 전달은 외주업체 등의 제조 공정 상의 문제로 인하여 다소 지연이 발생할 수 있습니다.
-가급적 지연이 발생하지 않도록 최선을 다할 것이나, 창작자의 부득이한 사정 등으로 인해 게임 출시가 지연될 경우 텀블벅 커뮤니티와 SNS를 통해 상황을 공유하겠습니다.