하트빛 별꽃 속, 나만의 사랑 목걸이

환불 정책

프로젝트 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되므로, 텀블벅을 통한 환불은 불가합니다.
단, 창작자의 귀책으로 인한 리워드 미제작·미발송이 발생한 경우, 창작자가 직접 환불계좌를 받아 반환하는 방식으로 환불을 진행합니다.
후원자의 단순 변심, 색상/디자인 취향 불일치, 착용감 불만족 등의 사유로는 환불이 불가합니다.

지연·전달 문제 대응

제작 과정에서 불가피한 지연이나 배송 문제 발생 시, 커뮤니티 공지를 통해 사유와 새로운 일정을 투명하게 안내합니다.
30일 이상 지연 시, 희망 후원자에 한해 동일·유사 가치의 대체 리워드 또는 전액 환불 중 선택할 수 있도록 합니다.

배송 관련 교환 및 A/S

수령 후 7일 이내에 발견된 제작 불량(파손, 결속 불량, 부품 누락 등)에 한해 무상 교환을 진행합니다.
단, 착용 후 발생한 변형, 스크래치, 변색, 보관 부주의에 의한 손상은 교환·A/S가 불가합니다.
교환 시 왕복 배송비는 창작자가 부담합니다(단, 후원자 부주의로 인한 경우 제외).

디지털 콘텐츠 리워드 양도 여부
본 프로젝트에는 디지털 콘텐츠 리워드가 포함되지 않습니다.

오프라인 리워드 양도 여부
본 프로젝트에는 공연, 전시 등 오프라인으로 전달되는 리워드가 포함되지 않습니다.

예상되는 어려움과 대응 방안
1. 제작 과정의 변동 가능성
제작 공정 중 원자재(보석, 체인, 세팅 부품) 가격 변동이나 수급 지연이 발생할 수 있습니다.
부품 색상·광택이 사전 이미지와 약간 다를 수 있으며, 이는 소재 특성상 불가피한 부분입니다.
사전에 확보한 예비 부품을 활용하고, 불가피한 변동은 커뮤니티 공지를 통해 즉시 안내합니다.

2. 선물 전달 일정 지연 가능성
예상치 못한 공정 지연(도금/세팅 불량으로 인한 재작업)이나 물류 문제(택배사 파업, 성수기 배송 지연)로 일정이 밀릴 수 있습니다.
제작 일정에 여유 기간(버퍼)을 두고 계획하며, 지연 시 수정 일정을 신속히 안내하고 후원자와 소통을 강화합니다.

3. 자금 부족으로 인한 제작 차질
환율 상승, 원자재 단가 인상 등으로 초기 예산을 초과해 자금이 부족해질 수 있습니다.
프로젝트 자금 중 예비비를 편성하고, 불가피한 경우 동일 가치의 대체 리워드로 제공하거나, 제작 불가 시 전액 환불을 진행합니다.

4. 추가적으로 발생할 수 있는 문제
배송 중 파손·분실: 파손 시 무상 재발송, 분실 시 재발송 또는 환불 처리.
후원자의 주소 불명·연락 두절: 발송 전 개별 연락 및 커뮤니티 공지, 일정 기간 보관 후 폐기 가능.
부자재 품절로 동일 제품 제작 불가: 최대한 유사한 디자인·품질의 대체품 제공 전 사전 동의 절차 진행.