흙의 자연스러움을 담은 핸드메이드 다완

환불 정책
- 프로젝트 마감일 후에는 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 예상 발송일로부터 14일 이상 선물 발송이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 포함한 후원금 전액을 환불해 드립니다.
(플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도)

배송 및 주소 변경
- 발송일 당일 배송지 변경은 오배송 위험이 있어 어렵습니다.
- 후원자의 배송지 오기입 또는 사전 고지 없는 배송지 수정으로 인한 배송 사고 시, 창작자는 책임을 지지 않으며 재발송 및 환불이 불가능합니다.

교환 및 AS
- 파손 또는 불량품 수령 시 5일 이내로 교환이 가능합니다.
- 교환 및 AS 문의는 '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요.
- 파손이나 불량품 교환 시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다. 단, 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.

제품 특성 및 불량 제외 기준
- 수작업 및 가마 소성 공정 특성상 창작자가 인위적으로 통제하기 힘든 영역(질감, 형태, 유약의 흐름, 요변, 철점, 핀홀 등)으로 인한 교환 및 환불은 불가능합니다.
- 제품의 색상은 모니터 해상도 및 조명에 따라 실제와 다를 수 있습니다.

제작 과정상의 변동사항 (품질 및 사양)
- 도자기 수작업 및 가마 소성 공정 특성상, 제품마다 형태, 질감, 유약 흐름, 미세한 점(철점)이나 핀홀 등의 차이가 발생할 수 있습니다. 이는 핸드메이드 제품의 자연스러운 특성이며, 사전에 안내해 드린 기준을 벗어나는 심각한 하자품은 검수 과정에서 제외 후 발송됩니다.

선물 전달 일정 지연 가능성
- 수작업 공정 및 가마 재소성, 포장 작업 과정이나 택배사 물량 폭주(명절 전후 등)로 인해 예정된 배송일보다 3~7일가량 지연될 가능성이 있습니다.
- 일정 지연이 예상될 경우 즉시 '텀블벅 커뮤니티' 및 메시지를 통해 지연 사유와 변경된 배송 일정을 투명하게 안내해 드리겠습니다.

자금 부족 및 전달 불가 시 대응
- 예상보다 많은 후원금이 모이거나 원자재 수급 문제 등으로 제작이 어려워지더라도, 사전 예비비 편성 및 자체 자금을 확보하여 끝까지 전달을 마무리하겠습니다.
- 만약 불가피한 사정으로 약속된 선물을 전달하지 못하게 될 경우, 미발송건에 대해 플랫폼 수수료를 포함한 후원금 전액을 환불해 드리겠습니다.

기타 문제 발생 시 대응 (배송 중 파손 등)
- 도자기 제품 특성상 배송 중 파손 위험이 있어 완충재를 충분히 사용하여 안전하게 포장할 예정입니다.
- 그럼에도 불구하고 파손된 제품을 수령하신 경우, 수령 후 5일 이내에 '창작자에게 문의하기'로 사진과 함께 연락 주시면 배송비를 창작자가 전액 부담하여 신속하게 새 제품으로 재발송해 드리겠습니다.