[담화]소중한 순간을 오래 남기는 화분액자

· 프로젝트 성사 후 지연 또는 선물 전달에 문제가 발생했을 때에 어떤 식으로 대응하시겠어요?
프로젝트 마감 이후에는 후원금이 창작자에게 전달되어 텀블벅을 통한 환불은 불가합니다.
다만, 아래의 경우에 한해 창작자가 직접 환불을 진행합니다.

- 제작 과정에서 예상치 못한 문제로 선물 제작이 불가능하게 된 경우
- 리워드 발송이 약속된 일정보다 30일 이상 지연되며, 후원자가 환불을 요청하는 경우
- 제품의 초기 불량 및 심각한 파손이 발생한 경우


· 배송이 필요한 선물에 문제가 발생한 경우 교환, A/S는 어떻게 진행되나요?

- 배송 중 파손 또는 초도품 불량의 경우 수령 후 7일 내 문의 시 교환 또는 재발송해드립니다.
- 수령 후 사용 과정에서 발생한 파손 및 손상은 A/S를 지원하지 않습니다.
- 소재 특성상 나무결, 색감 차이, 수작업 흔적 등은 교환 대상에서 제외됩니다.

제작 및 배송 과정에서 자재 수급 지연, 제작 공정 문제, 또는 예기치 못한 일정 변동으로 인해 예상 발송일이 지연될 가능성이 있습니다.
발송 예정일 기준 7일 이상 지연 시 상세한 새 일정을 안내드리며, 30일 이상 지연될 경우 원하시는 후원자분께 환불을 진행하겠습니다.
또한 배송 중 파손 및 초기 불량이 발생할 수 있으며, 수령 후 7일 이내 문의 시 교환 또는 재발송해드립니다.
자연 목재 특성으로 인한 나뭇결·색감 차이는 발생할 수 있으며 이는 교환 대상에서 제외됩니다.