신뢰와 안전
프로젝트 정책
• 환불
펀딩마감 이후 텀블벅을 통한 전체 환불은 불가능합니다.
선물 전달일 7일 전까지만 수수료를 제외한 금액으로 환불계좌를 통해 환불이 가능합니다.
- 단, 예상 전달일로부터 20일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 제외한 후원금을 환불해 드립니다.
(플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도 )
• 선물 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변은 2023. 12. 17에 일괄 취합할 예정입니다.
- 이후 배송지 변경이나 서베이 답변 변경을 원하실 때에는 '창작자에게 문의하기'로 개별 문의하셔야 합니다.
• 배송 및 교환
- 파손 또는 불량품 수령 시 5일 이내로 교환이 가능합니다.
- 교환 문의는 '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요. 불량품으로 교환을 원하시는 후원자께서는 수령후 5일이내에 사진을 먼저 보내주시기 바랍니다.
- 파손이나 불량품 교환시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다. 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 훼손이 된 경우에는 교환이 불가합니다.
- 파손 또는 불량품의 기준
1) 키트 구성품이 예시와 다를 경우 (갯수, 용량)
2) 기초도구 (대바늘)이 부러져있는 경우
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 창작자는 책임을 지지 않습니다.
예상되는 어려움
- 공정사정으로 특정 실의 재고가 부족하게 되는 경우, 종류나 색상이 변경될 수 있습니다. 이러한 상황이 발생되면 바로 변동 내용을 안내드리겠습니다.
- 재료 준비 과정 선물 전달이 지연될 수 있습니다. 이 또한 사전에 안내를 충분히 드리고 환불 규정을 안내해드리겠습니다.