신뢰와 안전
프로젝트 정책
[배송 및 환불]
- 펀딩 성사 후 지연 또는 선물 전달에 문제가 발생했을 때는 후원자에게 연락드리겠습니다.
- 펀딩 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되기에 텀블벅을 통해 환불이 불가합니다.
- 예상 전달 일로부터 30일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 제외한 후원금을 환불해 드립니다.
※ 수수료= 플랫폼 수수료 (모금액의 5%, 부가세) / 결재 수수료 (결재 성공액의 3%, 부가세 별도)
- 환불은 창작자가 환불계좌를 받아 반환하는 방식으로만 가능합니다.
- 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 정확한 배송지 주소 기입을 꼭 확인해 주세요. 주소지 기입 오류로 인한 환불은 불가합니다.
- 주소 변경을 원하실 때는 ‘창작자에게 문의하기’로 개별 문의하셔야 합니다.
※ 송장 입력 후 배송이 시작된 경우는 변경 불가
- 제주도와 도서/산간 지역의 경우 배송비가 4,000원 추가됩니다.
※ 후원 시 선택한 간격에 4,000원을 추가로 입력해 주세요.
(누락 시 배송 지역 확인 등의 절차로 배송 일정이 지연될 수 있습니다.
- 단순 변심으로 인한 교환은 왕복 배송비가 부과됩니다.
- 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불을 불가합니다.
[파손 및 교환]
- 제품의 패키지 특성상 발생될 수 있는 약간의 찌그러짐은 파손 및 불량품의 대상이 아닙니다.
- 파손 또는 불량품 수령 시 7일 이내로 교환할 수 있습니다.
- 파손이나 불량품 교환 시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다.
- 사진과 실제 제품의 색상이 화면 해상도에 따라 다소 차이가 날 수 있으며 이는 불량품의 대상이 아닙니다.
- 교환 및 기타 문의사항은 ‘창작자에게 문의하기’로 신청해 주세요
예상되는 어려움
- 후원에 참여해 주신 인원이 예상한 경우보다 많을 경우 배송 시작 일정이 변동될 수도 있습니다.
- 변경된다면 미리 후원자분들에게 안내 후 최대한 빠르고 안전하게 배송될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.