신뢰와 안전
프로젝트 정책
모든 프로젝트 공통
- 펀딩 종료일 후에는 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 예상 전달일로부터 10 일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 제한 후원금을 환불해 드립니다.
(플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도 )
- 선물 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변은 2024. 06. 08 에 일괄 취합할 예정입니다.
- 이후 배송지 변경이나 서베이 답변 변경을 원하실 때에는 '창작자에게 문의하기'로 개별 문의하셔야 합니다.
디지털 콘텐츠로 이뤄진 선물
- 전달된 파일에 심각한 결함이나 저작권상 문제가 있을 경우, 수수료 제외 하여 환불 가능합니다.
- 전달된 파일은 타인에게 양도가 불가능 합니다.
예상되는 어려움
1. 최종 결제일까지 결제가 완료되지 않은 후원자 분들께는 파일 다운로드 링크가 전달되지 않습니다.
2. 다운로드 링크는 텀블벅 고객정보에 등록된 메일주소로만 발송됩니다. 텀블벅에 등록된 메일 주소가 정확하지 않거나, 휴먼계정으로 사용 정지된 메일주소이거나, 텀블벅에서 발송하는 메일이 스팸처리되는 경우 정상적으로 링크가 전달되지 않을 수 있으므로 사전에 메일이 정상적으로 사용이 가능한 계정인지 확인해주시 바랍니다.
3. 후원자의 메일주소의 문제로 선물 전달이 지연되는 경우는 환불 사유에 해당하지 않습니다.
4. 리워드로 제공되는 파일은 후원자분들께 모두 동일하게 제공되는 파일로 후원자별 커스텀 제작(시간표기 변경, 칸수 추가 등등)이 불가능합니다.
5. 파일에 프로젝트팀에서 발생시킨 심각한 결함이 있을 경우 수정 . 후모든 고객에게 공지하여 새로운 파일을 전달해드립니다.
6. 사용자 어플 또는 디바이스의 환경 문제로 인한 사용이 어려움이나 발생하는 문제에 대해서 는 프로젝트 팀에서 책임지지 않습니다.
#기타 문의 사항은 '창작자에게 문의하기'를 이용해주세요:)