신뢰와 안전
프로젝트 정책
신선식품 특성상 펀딩 성사 후 후원자님 귀책사유에 관한 환불은 어떠한 경우에도 불가능한 점 양해말씀드립니다.
· 펀딩 성사 후 지연 또는 선물 전달에 문제가 발생했을 때에는 배송 지연에 관한 연락을 드리겠습니다. 이 경우 저희의 과실입니다. 원하시는 모든분들께 환불이 가능합니다.
· 저희와 신선식품 당일배송 계약을 맺은 택배협력사가 있습니다. 한진택배로 배송됩니다.
신선식품은 당일출고 익일 배송이 원칙입니다. 다만 택배기사님들께서도 사람이시다 보니 가끔 2000건 중 1건 정도 배송사고가 일어나기도 합니다. 이 경우 연락주시면 즉시 재배송 또는 환불 가능합니다.
주의사항
*최네집 부대찌개는 당일제조,당일발송을 원칙으로 합니다.
*상품 수령후 냉장 또는 냉동보관하시고, 개봉한 제품은 변질의 우려가 있으니 가급적 빨리 드시기 바랍니다.
*보관방법이 지켜지지 않거나 포장이 파손된 경우에는 유통기한 이내라도 변질될 수 있습니다.
*택배사의 배송사고로 당일출고 익일도착이 안되었을시 환불 또는 교환이 가능합니다.
*냉장 2일, 냉동 7일 권장드리고 있습니다!!
결제 후, 발송 전 취소요청의 경우
*이미 고객님의 주문건에 대한 밀키트 주문접수 단계가 완료되었기 때문에 취소가 불가능합니다.
운송장 번호 입력은 오후 1시~2시 사이에 이루어짐을 참고 부탁드립니다.
교환, 반품이 불가능한 경우
*출고된 후 환불요청하는 경우: 신선식품 특성상 한번 출고되면 환불,반품이 불가능합니다.
*단순변심, 구매착오,주문실수로 인한 경우.
*구매자의 부주의로 상품이 상하거나 훼손된 경우.
*상품수령후 1일이 지난 경우.
*포장용기는 파손 되었지만 음식물이 여전히 지퍼백 안에 있는 경우.
*고객님은 제품을 못 받았다고 하셨지만 택배업체의 배송정보 상 배송 완료라고 조회되는 경우.
*아이스팩이 아닌 얼린 육수를 냉매로 사용하는 것을 명시하였음에도 불구하고 이와 관련된 교환,환불을 요청하는 경우.
예상되는 어려움
어려움을 극복하고 최선을 다해서 행복을 전달하겠습니다.