신뢰와 안전
프로젝트 정책
· 펀딩 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되기에 텀블벅을 통해 환불이 불가합니다. 환불은 창작자가 환불계좌를 받아 반환하는 방식으로만 가능하며, 어떤 경우에 환불이 가능한지를 기재해주세요.
A 단순 변심에 의한 환불은 불가능합니다:)
· 펀딩 성사 후 지연 또는 선물 전달에 문제가 발생했을 때에 어떤 식으로 대응하시겠어요? 이 프로젝트 특성상 발생할 수 있는 문제에 대한 추가적인 정책이나 약속이 있다면 기재해주세요. (후원금 환불, 대체 보상 등)
A 예상 전달일로부터 한달 이상 전달 지연 시 수수료 제외 후 환불 가능합니다.
· 배송이 필요한 선물에 문제가 발생한 경우 교환, A/S는 어떻게 진행되나요?
A 파손, 불량품 수령시 일주일 이내로 교환이 가능합니다. 교환 시 발생하는 배송비는 진행자가 부담하겠습니다. 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 진행자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 진행자는 1번까지 재발송 해 드립니다. 배송비 부담은 후원자에게 있습니다.
· 디지털 콘텐츠 리워드는 타인에게 양도가 가능한가요?
A 가능합니다:)
· 오프라인으로 전달되는 선물(공연, 전시 등)은 타인에게 양도가 가능한가요?
A 가능합니다:)
예상되는 어려움
· 제작 과정에서 발생할 수 있는 변동사항이 있다면 무엇인가요? (예산, 선물 내용 등)
A 펀딩 진행 상황에 따라 변동사항이 생길 순 있지만 후원해주신 분들께 모두 약속드리는 리워드는 지키겠습니다!
· 선물 전달 일정이 지연될 가능성이 있나요 ?
A 배송일정이 늦어지거나 준비 과정에서 문제가 생길 수도 있지만 최대한 그런 일 없도록 빠르게 전달해드리겠습니다:)
· 펀딩 자금이 고갈돼 선물을 전달하지 못한다면 어떤 조치를 취할 수 있을까요?
A 큰 비용이 드는 리워드가 아니라서 펀딩 자금과는 관계가 없습니다:)
· 이외에 발생가능한 문제는 무엇이 있으며 어떻게 대응할 예정인가요?
A 발생하는 문제에 대해서 빠르게 대처하겠습니다!