의미 있는 마주침 [크루앤팀]

※ 본 프로젝트는 생성형 AI를 활용하여 제작된 콘텐츠를 포함합니다.
사용 프로그램 정보 : 미리디캔버스AI
사용 범위 : 실물 리워드 이미지 생성
사용 방식 : 실물 리워드인 키링, 스티커, 엽서를 만들 때 이미지 및 도안의 예시를 생성하는데 사용함

1. 리워드 제공 일정
- 후원에 대한 실물 리워드(스티커, 엽서, 키링)는 시스템 상 등록된 일정에 따라 제공됩니다.
- 전자 리워드(멤버십 쿠폰)는 굿즈 리워드와 별개로 서비스 정식 출시 후 2025년 10월 중 제공될 예정입니다.

2. 환불 정책
본 프로젝트 팀은 아래와 같은 경우에만 환불을 일부 또는 전액 제공합니다:
- 프로젝트가 무기한 중단될 경우
- 리워드가 약속된 일정의 90일 내에 전혀 제공되지 않은 경우
- 리워드 제공에 관한 지연 안내 없이 45일 이상 커뮤니케이션이 중단된 경우

3. 리워드 제공 문제 발생시 대응
- 지연 안내 및 재발송 계획 공지: 지연이 발생할 경우, 사유와 새로운 발송 일정을 후원자에게 이메일, 공지 등을 통해 신속하게 안내드리겠습니다.
- 대체 리워드 또는 부분 환불: 제작 중단, 원자재 수급 불가 등으로 특정 실물 리워드(엽서, 키링 등) 제공이 불가능한 경우, 대체 가능한 리워드로의 교체 또는 일부 금액 환불을 선택적으로 제공합니다.
- 무기한 지연 시 조치: 실물 및 디지털 리워드 모두 90일 이상 전달 지연되고, 대체 수단도 제공되지 못할 경우, 후원자 요청에 따라 일부 또는 전액 환불을 제공합니다.

4. 실물 리워드 배송 문제 및 교환/A/S 정책
- 실물 리워드 수령 후 파손, 누락, 오배송 등의 문제가 발생한 경우, 배송 1주 이내 문의 접수 시 동일 리워드로 무상 재발송해드립니다.
- 후원자 과실(주소 오기재, 수령 지연 등)로 인한 문제는 배송 1주 이내 문의 접수 시 1회에 한해 유상 재발송이 가능하며, 이 경우 배송비는 후원자 부담입니다.
- 다만, 엽서 및 키링은 한정 제작 리워드이므로 재고 소진 시에는 일부 환불 적용될 수 있습니다.

5. 전자 리워드 양도 가능 여부
- 전자 리워드는 이용권은 타인에게 양도가 불가능함을 원칙으로 합니다.

예상되는 변수에 대한 대응계획:
1. 실물 리워드 제작 지연 및 품질 문제
1) 예상 문제
- 키링, 엽서 제작 시 공급 업체의 납기 지연
- 제작 공정 중 품질 문제 발생 가능성
2) 대응 방안
- 사전 샘플 제작 및 품질에 대해 발송전 사전 검수
- 신뢰 가능한 제작사와 계약
- 지연 발생 시 SNS 및 이메일을 통한 신속한 공지

2. 전자 리워드 발급 오류
1) 예상 문제
- 무료 멤버십 이용권 코드 발급 시스템 오류
- 후원자 이메일 누락 또는 오발송
2) 대응 방안
- 이용권 발급 시스템 사전 테스트 및 점검
- 문제 발생 시 수동 발급 방식 병행 운영
- 리워드 발송 전 연락처 정확성 확인

3. 선물 전달 지연 및 배송 문제
1) 예상 문제
- 택배 지연, 물류 혼선, 파손 또는 분실
- 리워드 제작이 완료되더라도, 포장 및 물류 준비에 시간이 더 소요될 수 있음
2) 대응 방안
- 파손·분실 시 무상 재발송 정책 적용
- 펀딩 종료 후 제작 완료 후 포장/배송까지 최소 1주일 여유 기간 확보

4. 서비스 출시 일정 지연
1) 예상 문제
- 서비스 개발 및 출시 일정 지연
2) 대응 방안
- 개발 프로젝트 기획 단계에서 사전 리스크 점검 및 보완
- 프로젝트 지연시 후원자님들에게 사전 고지