신뢰와 안전
프로젝트 정책
· 펀딩 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되기에 텀블벅을 통해 환불이 불가합니다. 환불은 창작자가 환불계좌를 받아 반환하는 방식으로만 가능하며, 어떤 경우에 환불이 가능한지를 기재해주세요.
-> 환불이 가능한 경우는 불량제품을 받았을 경우 가능합니다.
· 펀딩 성사 후 지연 또는 선물 전달에 문제가 발생했을 때에 어떤 식으로 대응하시겠어요? 이 프로젝트 특성상 발생할 수 있는 문제에 대한 추가적인 정책이나 약속이 있다면 기재해주세요. (후원금 환불, 대체 보상 등)
-> 지연 또는 선물 전달에 문제가 발생했을 경우 기존제품과 더불어 추가적으로 캔디스의 제품을 보상하겠습니다. 그리고 캔디스 프로젝트가 직접 제품을 생산하여서 생산일정의 지연이 발생할 가능성이 있습니다.
· 배송이 필요한 선물에 문제가 발생한 경우 교환, A/S는 어떻게 진행되나요?
-> 연락주시면 교환 및 A/S가 진행됩니다.
· 디지털 콘텐츠 리워드는 타인에게 양도가 가능한가요?
-> 배송주소지를 바꾸어서 양도가 가능합니다.
예상되는 어려움
· 제작 과정에서 발생할 수 있는 변동사항이 있다면 무엇인가요? (예산, 선물 내용 등)
-> 제작 과정에서 발생할 수 있는 부분은 원부자재 수급과 제작 일정의 지연입니다.
· 선물 전달 일정이 지연될 가능성이 있나요 ?
-> 지연이 없는 게 목표이고, 직접 제작이다 보니 아주 적은 지연 가능성이 발생할 수 있는 있습니다.
· 펀딩 자금이 고갈돼 선물을 전달하지 못한다면 어떤 조치를 취할 수 있을까요?
-> 캔디스에서 책임을 지고 선물을 전달할 것입니다.