신뢰와 안전
프로젝트 정책
- 펀딩 종료일 후에는 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성 상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 예상 전달일로부터 21일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 포함한 후원금을 환불해 드립니다.
(플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도 )
- 선물 전달을 위한 배송지는 5월 17일에 일괄 취합할 예정입니다.
- 이후 배송지 변경이나 서베이 답변 변경을 원하실 때에는 '창작자에게 문의하기' 로 개별 문의하셔야 합니다.
배송이 필요한 선물
- 불량품을 수령하셨을 경우 7일 이내로 재배송 신청이 가능합니다.
- 재배송 문의는 '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요.
- 재배송시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다. 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 창작자는 책임을 지지 않습니다.
예상되는 어려움
1. 아이스크림을 받을 수 있는 날짜를 지정하고 싶어요.
> 오랫동안 집을 비우셔서 수령이 어려우신가요? 텀블벅의 "창작자에게 문의하기"로 배송일자를 지정해 알려주세요. ①원하는 날짜(5/25 이후) ②주문자 ID ③주문한 선물 구성 을 보내주시면, 확인 후 지정하신 날짜에 받으시도록 배송을 도와드립니다.
2. 아이스크림이 녹아서 왔어요!
> 당황하지 마시고, [창작자에게 문의]로 연락 주세요. 확인 후 100% 재배송을 도와드립니다.