프로젝트형 맞춤 플래너로 업무를 체계적으로

Q. 펀딩 마감 후 환불이 가능한가요?

A. 펀딩 마감 후 결제가 진행되며, 후원금액이 창작자에게 전달되기에 텀블벅을 통한 환불은 불가합니다. 창작자가 환불계좌를 받아 직접 입금하는 방식으로만 환불 가능합니다.

환불 가능한 경우:
- 제작 시작 전 취소 요청 (펀딩 종료 후 2주 이내) → 후원금 - 수수료 5%
- 창작자 사유로 프로젝트 진행 불가 시 → 100% 환불
- 배송 불가 지역 거주 시 → 100% 환불

환불 불가:
- 제작 시작 후 단순 변심
- 배송 완료 후 단순 변심
- 서포터 정보 오기재로 인한 배송 실패

Q. 배송이 지연되거나 문제가 발생하면 어떻게 하나요?

A. 즉시 창작자 문의 및 업데이트로 공지하며, 다음과 같이 대응합니다.

지연 시:
- 지연 사유 및 새로운 배송 일정 공지
- 주 1회 제작 진행 상황 업데이트
- 2주 이상 지연 시 희망자 환불 또는 보상 (추가 굿즈, 할인 쿠폰 등)

배송 불가 시:
- 창작자 귀책: 전액 환불
- 불가항력 (천재지변 등): 대기 또는 환불 선택권 부여


Q. 제품에 문제가 있으면 교환이나 A/S가 되나요?

A. 배송 후 7일 이내 교환 가능하며, A/S는 3개월간 가능합니다.

교환 가능:
- 파손, 인쇄 불량, 제본 하자
- 구성품 누락, 오배송

교환 방법:
1. 창작자 문의 (텀블벅 메시지 or sy@artiring.com)
2. 불량 사진 전송
3. 새 제품 재발송 (배송비: 창작자 부담)

교환 불가:
- 단순 변심, 사용 흔적, 포장 훼손
- 서포터 과실로 파손
- 서포터 정보 오기재 (재배송비 3,500원 부담)

Q. 그 외 유의사항이 있나요?

색상 차이:
모니터와 실물 색상이 5-10% 차이날 수 있습니다. (교환 불가)

구성 변경:
제작 과정에서 일부 구성이 변경될 수 있으며, 동등 이상으로 대체합니다.

배송지 변경:
펀딩 마감 1주일 전까지만 가능합니다.

응답 시간:
평일 24시간 이내 답변 (주말/공휴일 제외)

🏭 제작 과정 변동 사항

1. 제조사 일정 변동
예상 문제:
인쇄소, 제본소 등의 작업 일정이 지연될 수 있습니다.
(설 연휴, 물량 집중 시기 등)

대응 방안:
- 2-3곳 제조사 사전 컨택 완료
- 일정 여유분 2주 확보
- 지연 발생 시 즉시 공지 및 예상 일정 안내

2. 구성품 일부 변경 가능성
예상 문제:
특정 자재 품절, 단종 시 동일 품목 수급 어려움

대응 방안:
- 동등 이상 품질로 대체
- 변경 사항 사전 공지 및 승인
- 품질 저하 시 보상 제공 (쿠폰, 추가 굿즈 등)

3. 색상 재현 문제
예상 문제:
디지털 시안과 실제 인쇄물 색상 차이 (5-10%)

대응 방안:
- 시제품 제작 후 색상 확인
- 서포터 사전 안내로 기대치 조정
- 심각한 차이 발생 시 재제작


📦 배송 지연 가능성

1. 제작 일정 지연
예상 지연: 1-2주

발생 원인:
- 제조사 작업 지연
- 물량 증가로 인한 추가 제작 시간
- 불량률 초과 시 재제작

대응 방안:
- 업데이트로 주간 진행 상황 공유
- 지연 확정 시 사전 공지 (최소 2주 전)
- 2주 이상 지연 시 희망자 환불 또는 보상

2. 택배사 배송 지연
예상 지연:** 3-5일
발생 원인:
- 명절 시즌, 악천후, 택배 물량 폭증

대응 방안:
- 여유 있는 배송 일정 설정
- 실시간 송장 번호 공유
- 배송 추적 불가 시 택배사 직접 확인


💰 자금 부족 시나리오

2. 제작비 초과
예상 원인:
- 물량 증가로 단가 상승
- 불량률 초과로 재제작
- 예상치 못한 배송비 증가

대응 방안:
- 예비비 확보
- 초과 시 창작자 자비 부담
- 부득이한 경우 일부 구성 간소화 후 고객동의

*투명한 소통 약속
진행 상황 공유:

주 1회 업데이트 (제작/배송 진행률)
문제 발생 시 즉시 공지
서포터 문의 24시간 이내 답변

최악의 경우:

프로젝트 진행 불가 시 전액 환불
일부 진행 시 비용 정산 후 잔액 환불
대체 보상 불가 시 창작자 자비로 보상