장영숙 작가 유기견 사랑 2026 캘린더

환불 정책
프로젝트 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되기에 텀블벅을 통해 환불이 불가합니다. 환불은 창작자가 환불계좌를 받아 반환하는 방식으로만 가능합니다.
다음의 경우에 한해 환불이 가능합니다: ① 창작자 귀책사유로 인한 프로젝트 진행 불가 시 ② 약속된 발송일로부터 2개월 이상 지연 시 ③ 제품의 심각한 품질 하자로 교환이 불가능한 경우

배송 지연 및 문제 발생 시 대응
예상 발송일(11월 15일) 기준 1개월 이상 지연 시 개별 안내 및 진행 상황을 투명하게 공개합니다.
불가피한 사유로 2개월 이상 지연될 경우 후원자와 개별 협의하여 환불 또는 대체 보상을 진행합니다.
제작 과정에서 품질 문제 발생 시 재제작을 원칙으로 하며, 이로 인한 추가 지연 발생 시 사전 공지합니다.

제품 하자 및 교환 정책
배송 중 파손이나 제품 하자 발견 시 사진 첨부하여 연락 주시면 즉시 교환품을 발송해드립니다.
교환은 제품 수령 후 7일 이내에 신청 가능하며, 교환 배송비는 창작자가 부담합니다.
단순 변심에 의한 교환 및 환불은 불가하나, 창작자 과실에 의한 오배송의 경우 교환해드립니다.

품질 관련 주의사항
모니터 사양에 따른 색상 차이, 제조 과정 중 발생할 수 있는 미세한 인쇄 오차는 교환 사유에 해당하지 않습니다.
직사광선 노출로 인한 변색, 부주의한 사용으로 인한 손상은 교환 대상이 아닙니다.

소통 및 문의
모든 문의사항은 텀블벅 메시지 또는 프로젝트 커뮤니티를 통해 접수하며, 24시간 내 답변드립니다.
제작 진행 상황은 주 1회 업데이트를 통해 투명하게 공개합니다.

제작 과정에서의 변동사항
인쇄 품질 이슈: 대량 인쇄 과정에서 색상이나 인쇄 품질이 샘플과 다를 수 있습니다. 이 경우 품질 기준에 미달하는 제품은 재인쇄를 진행하며, 이로 인한 1-2주 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
용지 수급 문제: 지정된 스노우지 250g 용지의 일시적 품절 시 동급 또는 더 좋은 품질의 대체 용지를 사용할 수 있으며, 이 경우 사전 공지하겠습니다.

배송 지연 가능성
제작 일정 지연: 예상 발송일(11월 15일) 기준 최대 2주 지연 가능성이 있습니다. 주요 원인은 인쇄소 스케줄 변동, 품질 검수 기간 연장 등입니다.
연말 물류 대란: 11-12월은 택배 물량이 집중되는 시기로 평소보다 배송이 지연될 수 있습니다. 이를 대비해 여러 택배업체와 협력 체계를 구축했습니다.

자금 관련 리스크
목표 금액 달성 후에도 예상보다 높은 인쇄비나 배송비로 인한 자금 부족 상황이 발생할 수 있습니다. 이 경우 창작자 개인 자금을 투입하여 차액을 충당하겠으며, 부족분이 과도할 경우 후원자들과 투명하게 상황을 공유하고 해결책을 협의하겠습니다.

기타 예상 문제 및 대응책
한국유기동물복지협회와의 협력 변수: 협회 상황 변화로 협업에 차질이 생길 경우에도 이미 제작이 완료된 아트워크를 바탕으로 캘린더 제작과 배송은 예정대로 진행됩니다.
천재지변 및 불가항력: 화재, 수해 등으로 제작 시설 피해 시 대체 인쇄소를 통해 제작을 이어가며, 이 경우 1개월 이상의 지연이 예상됩니다.
개인정보 및 배송 정보 오류: 후원자 정보 변경이나 오기재로 인한 배송 문제 발생 시 재배송 비용은 창작자가 부담하겠습니다.

투명한 소통 약속
모든 문제 상황에 대해서는 발생 즉시 프로젝트 업데이트를 통해 정확한 상황과 대응 계획을 공유하며, 개별 문의에도 24시간 내 성실히 답변드리겠습니다.