신뢰와 안전
프로젝트 정책
프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 후원자의 사정으로 인해 환불이 필요한 특수한 경우 수수료를 제외하고 환불이 진행됩니다.
- 예상 전달일로부터 (30)일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 (수수료를 제외한) 후원금을 환불해 드립니다.
(플랫폼 수수료: 모금액의 9%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도 )
생물의 특성 상 배송 중 사고가 발생할 수 있습니다.
- 배송 중 발생한 사고에 대해서 교환 및 환불이 가능합니다.
- 생물의 특성 상 수령 후 24시간 이내에 문의주셔야 가능합니다.(사진필수)
- 교환/환불 요청자 정보와 후원자 정보의 일치 여부 확인 후, 진행됩니다.
- 파손이나 불량품 교환시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다.
- 창작자 고객센터 : '창작자에게 문의'로 문의 주시면 안내드리겠습니다.
* 단순 변심 및 입맛의 차이로는 교환 및 환불이 불가능합니다.
* 보관 부주의에 의한 제품 변질은 책임지지 않습니다.
* 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 창작자는 책임을 지지 않습니다.
* 선물 전달 전 배송지 변경을 원하실 경우 '창작자에게 문의'로 문의해주세요.
산지의 상황에 따라 변경이 어려울 수 있습니다.
예상되는 어려움
- 산지의 상황에 따라 예상 수확날짜보다 지연되거나 앞당겨질 수 있습니다.
- 생물은 제품 특성상 수확시기, 날씨 등의 환경적 요인에 따라 당도, 크기 등에 차이가 있을 수 있습니다.
- 여러가지의 기상이변으로 훼손 또는 숙과되거나 물량이 부족한 경우, 배송이 늦어지거나 환불될 수 있는 점을 사전에 안내드립니다.
- 좋은 상태로 배송이 이루어지지만, 배송 중 부득이하게 상처나 멍이 생길 수 있습니다. 문제가 발생했을 시 수령 즉시 '창작자에게 문의'로 문의해주세요.
- 배송 관련하여 프로젝트 종료 전 / 후에 안내드릴 예정입니다.
- 생물의 특성상 금방 상할 우려가 있어 바로 수령하여 상태를 확인해주세요.아래와 같은 사항을 고려해서 작성해보세요.
· 제작 과정에서 발생할 수 있는 변동사항이 있다면 무엇인가요? (예산, 선물 내용 등)
· 선물 전달 일정이 지연될 가능성이 있나요 ?
· 펀딩 자금이 고갈돼 선물을 전달하지 못한다면 어떤 조치를 취할 수 있을까요?
· 이외에 발생가능한 문제는 무엇이 있으며 어떻게 대응할 예정인가요?