신뢰와 안전
프로젝트 정책
*모든 프로젝트 공통*
1) 교환 & 환불 정책
- 펀딩 종료일 후에는 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성 상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다. 부득이한 사유로 환불을 요청하신 경우 플랫폼 수수료와 결제 수수료를 제외한 후원금을 환불 해 드립니다.
(플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도 )
- 불량품 수령 시 7일 이내로 교환이 가능합니다. '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요.
- 불량품 교환 시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다.
- 예상 전달 일로부터 15일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는
수수료를 포함한 후원금을 환불 해 드립니다
2) 배송정책
- 선물 전달을 위한 배송지 수정은 펀딩 일정에 명시된 주소 취합일 이전에 완료해 주세요.
***~8/3일 수요일까지, 8/4일 목요일 주소 취합****
- 주소 취합일 이후 배송지 변경을 원하실 경우 '창작자에게 문의하기'로 수정 원하시는 배송정보를 보내주세요. 배송지를 잘못 지개하거나 상단에 고지된 배송지 정보 취합일 이후 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 오배송이 발생할 경우 창작자는 책임을 지지 않습니다.
- 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생합니다. 배송 주소 취합 후 추가 배송비와 입금 정보를 텀블벅 메시지와 문자로 안내 드리고 있고, 배송비 입금 후 리워드가 발송됩니다.
예상되는 어려움
*선물 아이템 하단의 표기된 전달일자에 받으실 수 있도록 하루전 혹은 전달예정일자 당일에 발송해 드립니다. 다만, 배송사의 사정에 따라 하루에 발송이 가능한 물량이 제한 될때가 있습니다.
- 배송사에서 발송 물량 제한을 사전에 안내 해 줬을 경우:
메시지로 먼저 안내 드리고 처음에 안내드린 날보다 더 이르게 발송해 드리고 있습니다.
- 출고 당일 수량 제한 안내를 받았을 경우:
별도 메시지 드리고 익일에 출고 될 수 있습니다.
배송 중 분실/파손/오배송과 같은 사고 발생 시 배송이 지연 될 수 있습니다. 사고가 없다면 대부분 출고 후 1~2일안에 받으실 수 있습니다.