신뢰와 안전
프로젝트 정책
모든 프로젝트 공통
· 펀딩 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되기에 텀블벅을 통해 환불이 불가합니다. 환불은 창작자가 환불계좌를 받아 반환하는 방식으로만 가능하며, 텀블벅 수수료를 제외하고 환불 가능합니다.
· 프로젝트 마감일 후 즉시 발주 및 제작에 착수하는 프로젝트 특성상 마감일 후에는 단순변심으로 인한 후원금 환불이 불가능합니다. 꼭 필요한 경우에는 창작자에게 문의해주세요.
- 파손 또는 불량품은 선물 수령 후 7일 이내 교환 신청이 가능합니다.
- 교환품은 신청 취합 후 후원자 배송이 마감된 이후 일괄 발송됩니다.
- 교환품 수량이 부족하여 교환이 불가능할 경우 수수료를 포함한 후원금을 환불해드립니다.
- 예상 전달일로부터 30일 이상 선물이 전달되지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 포함한 후원금을 환불해드립니다.
- 교환 및 기타 문의는 '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요.
배송이 필요한 선물
- 배송지 주소 일괄 취합은 펀딩이 종료되는 2023년 11월 5일입니다.
- 이후 배송지 변경을 원하실 때에는반드시 '창작자에게 문의하기'로 개별 문의하셔야 합니다.
- 배송 시작일인 2023년 11월 5일 이후 후원일자 순으로 순차 발송됩니다.
- 파손이나 불량품 교환시 발생하는 배송비(반송비 포함)는 창작자가 1회 부담합니다.
- 후원자가 배송지를 잘못 기재 혹은 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 후원자가 재배송비(반송비 포함) 6,000원을 선부담합니다.
- 배송 및 기타 문의는 '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요.
예상되는 어려움
• 인쇄 과정이나 제작 과정에서 문제가 생긴 경우에 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 위와 같은 문제점이 발생될 경우에는 예상되는 지연시간과 문제점을 즉시 공유하겠습니다.
• 프로젝트 마감일 후에는 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
• 단순 변심으로 환불을 요청하시는 경우(캘린더, 마스킹 테이프 모든 상품) 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 제한 후원금을 환불해 드립니다(플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도, 단, 블랙컨슈머로 받았으나 받지 못했다고 주장하거나 상품하자가 없는데 하자를 주장하며 지속적인 클레임을 제기할 경우에는 추후 법적조치를 취할 수 있음을 알립니다).
• 예상 전달일로부터 [15 ]일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 제한 후원금을 환불해 드립니다(플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도)
• 선물 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변은 펀딩 종료 후 일괄 취합할 예정입니다. 이후 배송지 변경이나 서베이 답변 변경이 어려우니 변동사항은 이전에 문의주시기 바랍니다.
• 후원자가 많을 경우, 펀딩 종료 후 순차적으로 배송이 이루어질 수 있습니다. 일정은 늘 공지드릴 테니 양해 부탁드립니다. 올해가 마감되는 11월 내로 모든 일이 마무리될 수 있도록 진행하겠습니다.