신뢰와 안전
프로젝트 정책
· 펀딩 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되기에 텀블벅을 통해 환불이 불가합니다.
환불은 창작자가 환불계좌를 받아 반환하는 방식으로만 가능하며, 받아보신 선물의 파손 혹은 오배송시 환불 교환 요청을 창작자에게 직접 해주시기 바랍니다. (주문 후 제작물이라 단순변심에 의한 환불은 불가능한 점 양해해 주세요)
· 펀딩 성사 후 지연 또는 선물 전달에 문제가 발생했을 경우 보상 범위를 정하여 후원자분들께 개별적으로 알려 드리겠습니다.
· 배송이 필요한 선물에 문제가 발생한 경우 교환 또는 AS는 창작자에게 전달해 주시면 신속하게 조치해 드리겠습니다.
· 예상 전달일로부터 14일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 포함한 후원금을 환불해 드립니다.
· 파손이나 불량품 교환시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다. 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
· 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 창작자는 책임을 지지 않습니다
예상되는 어려움
· 선물 전달 일정이 지연될 가능성이 있나요 ? (답변) 예상보다 후원자의 후원 수량이 많을 경우 수작업으로 진행되는 창작물의 특성상 제작일수 및 발송이 지연될 수 있으며 이 부분은 사전에 감지하여 공지해 드리도록 하겠습니다.
· 펀딩 자금이 고갈돼 선물을 전달하지 못한다면 어떤 조치를 취할 수 있을까요? (답변) 선물 제작비용이 펀딩 자금을 초과할 경우에라도 선물 전달은 가능하도록 예산 책정을 하였습니다.
· 해외 지역은 배송이 불가합니다.
· 전달일/구성품 변동이 생길 경우 전체 공지로 사전에 안내드리도록 하겠습니다.