신뢰와 안전
프로젝트 정책
① ’선물’은 후원 금액마다 구성된, 프로젝트 결과물의 종합을 말합니다.
② ’아이템’은 ‘선물’을 구성하는 프로젝트 결과물을 말합니다.
③ '디지털 아이템'은 온라인으로 전달되는 파일이나 게시글 등을 말합니다.
[아이템 교환 및 후원 취소]
· 펀딩 종료일 후 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원 취소가 불가능합니다.
· 예상 전달일로부터 14일 이후, 후원하신 '선물' 내 2개 이상 '아이템' 전달이 이뤄지지 않은 경우, 후원 취소를 원하시는 분들께는 수수료 및 이미 전달된 '아이템'에 해당하는 후원금을 제한 금액을 입금해 드립니다. (플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도)
· 파손 또는 불량품 수령 시 14일 이내로 교환이 가능합니다.
· 교환 및 AS 문의는 ‘창작자에게 문의하기’로 신청 가능합니다.
· 파손이나 불량품 교환 시 발생하는 배송 비용은 창작자가 부담합니다. '선물' 확인을 위한 포장 해체 외에 '아이템'의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
· '아이템' '해수인 엽서북'의 경우, 제작 공정 특성 상 낱장이 분리되어 배송될 수 있으며 이는 파손이나 불량품에 해당하지 않습니다.
· '아이템' '해수인 패브릭 포스터'의 경우, 재질 특성 상 접힘이나 구김, 세탁 시 물빠짐 등이 있을 수 있으며 이는 파손이나 불량품에 해당하지 않습니다.
[배송 정책]
· 배송지 취합 기준일 (2023.04.01.) 이후 배송지 변경을 원하실 때에는 '창작자에게 문의하기'로 개별 문의하실 수 있습니다.
· 2023. 04. 01.에 '선물' 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변을 일괄 취합할 예정입니다.
· 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 재배송이 어렵습니다.
· 후원금 결제 완료 이후, '도서산간 및 제주 지역의 추가 배송비' 3,000원을 더하지 않으셨을 경우 별도로 입금을 요청 드릴 수 있습니다. 요청일로부터 14일이 지날 때까지 답변 및 입금이 없을 경우 후원 취소로 처리되며 수수료 및 이미 전달된 아이템에 해당하는 후원금을 제한 금액을 돌려 드립니다.
[디지털 아이템]
· ‘해수인 기록 탐방’ 등이 이에 해당합니다.
· 전달된 '디지털 아이템'은 타인에게 양도가 불가능합니다.
· 전달된 '디지털 아이템'에 심각한 하자 혹은 저작권상 문제가 있을 경우, 수수료 제외하여 환불 가능합니다.
예상되는 어려움
[프로젝트]
· 1인 프로젝트 특성상 변수에 따라 전달 일정이 변동될 가능성이 높습니다.
· 프로젝트 진행 과정 중 일러스트와 편집 방식에 변동될 수 있습니다.
[선물 전달]
· 선물 전달 일정이 지연될 가능성이 있습니다. 예상 가능한 사유로는 다음이 있습니다. ①창작 퀄리티 향상 ②주문 제작 업체 사정 ③공휴일 ④사고 등
· 발송 일정이 변동됨에 따라 주소 취합 일정 또한 변동 가능합니다. 이 경우 커뮤니티 게시글을 통해 발송 14일 이전에 공지로 안내 드립니다.
· 사고 등을 이유로 펀딩 자금이 고갈돼 선물을 전달하지 못할 경우, 모든 '아이템'의 전달은 간략화되거나 '디지털 아이템'으로 대체되어 전달될 수 있습니다. ※2022.10.31. 기준 현재까지 이와 같이 대체 전달된 사례는 없습니다.