신뢰와 안전
프로젝트 정책
* 공통사항
1) 배송지 변경을 원하실 경우 12월 6일 최종 결제 전까지 배송지 정보를 수정하시기 바랍니다. 또한 배송지 오기재로 인한 오배송은 후원자의 책임으로 간주되오니 참고 바랍니다.
2) 받으신 후 교환 및 AS 문의(제품 파손 등) 또한 '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요.
* 슈톨렌
1) 슈톨렌 표면의 노란 부분은 제조 공정 중 버터에 슈가파우더가 녹은 것으로, 제품 불량이 아닙니다.
2) 건과일과 견과류, 마지팬 등의 내용물이 한쪽으로 몰려 있거나 눈에 잘 띄지 않을 수 있습니다. 중량은 동일하오며, 제품 불량이 아닙니다.
3) 전체적으로 슈가파우더가 전체적으로 덮여있지 않을 수 있습니다. 중량은 동일하며, 제품 불량이 아닙니다.
4) 스콘형태의 반죽으로 제작하여 컷팅 시 다소 부서짐이 있을 수는 있으나 재료들의 수분 함량이 충분하여 맛을 느끼기에는 부족함이 없습니다.
* 다쿠아즈
1) 다쿠아즈는 아이스크림처럼 녹지 않습니다. 냉매제는 녹아도 다쿠아즈는 녹지 않으므로 불량이 아닙니다.
2) 다쿠아즈 겉면에 부서지는 크랙현상은 원래 생기는 현상으로 다쿠아즈의 핵심기술로써, 제품의 불량이 아닙니다.
3)다쿠아즈 포장지가 부푼 것은 냉동상태였다가 주변 온도가 높아지면서 안에 있던 얼음이 팽창해 순간적으로 부풀어 오르는 현상으로 제품의 이상이 있는 것이 아닙니다.
예상되는 어려움
· 택배 수령 주소가 제주도, 도서 산간지역인 경우 수령하기까지 1-2일 정도 더 소요될 수 있습니다.
· 예상보다 많이 후원된 경우 배송 지연이 될 수 있습니다. 실제로 발생할 경우 배송 일정을 공지해 드리겠습니다.
· 아이스팩은 제품이 도착할 때 까지 완전히 녹는 것을 방지하기 위해 넣어드립니다. 아이스팩이 다 녹아도 제품에는 이상이 없으니 받으신 후에는 반드시 냉동실에 보관해주세요.
· 간혹 아이스팩이 터져 제품과 선물상자 등이 젖어서 배송된 경우에는 '창작자에게 문의하기'로 문의 바랍니다.