윤x민음사 |여름독서 콜라보 한정 안경세트

[환불 정책]
1. 기본 원칙 : 펀딩 프로젝트 후원은 제작비 후원으로, 펀딩 종료 후 후원금 환불이 원칙적으로 불가합니다.

2. 환불 불가능한 경우
1) 후원자의 단순 변심
2) 개인 사정 변경(이사, 경제적 사정 등)
3) 제품 디자인이나 색상에 대한 개인적 취향 차이
4) 렌즈 제작 후 렌즈 도수 및 옵션 변경 희망

3. 환불 가능한 경우(예외적 상황)
1) 창작자 귀책사유
창작자 귀책사유로 프로젝트 진행 불가 시 → 수수료 포함 전액 환불
약속된 배송일보다 3개월 이상 지연 시 → 수수료 포함 전액 환불

2) 제품 하자
제조상 하자로 교체 불가능한 경우 → 수수료 포함 전액 환불
공지된 제품 사양과 현저히 다른 경우 → 수수료 포함 전액 환불
배송 중 파손으로 교체 불가능한 경우 → 수수료 포함 전액 환불

3) 환불 진행 방식
환불 가능 상황 발생 시, 후원자의 환불 계좌 정보를 수집하여 창작자가 직접 송금합니다.

[지연 및 문제 발생 시 대응]
1. 제작 지연 시
1) 1주일 이내: 커뮤니티 공지
2) 1개월 이상: 후원자 개별 연락 및 새로운 일정 안내
3) 3개월 이상: 전액 환불 또는 제품 수령 대기 선택권 제공

2. 제품 품질 문제 시
1) 불량품 무상 교체(배송비 창작자 부담)
2) 교체 불가능한 경우 전액 환불

3. 배송 문제 시
1) 배송 중 분실/파손: 재발송(창작자 부담)
2) 주소 오입력 반송: 재배송비 후원자 부담
3) 해외 배송 지연: 지연 사유 및 추적 정보 공지

[교환 및 A/S 정책]
1. 교환 가능한 경우(예외적 상황)
1) 제품 불량 시 수령 후 7일 이내 신고 시
2) 배송 중 파손 시 즉시 신고 시
→ 기존에 후원을 진행한 동일 제품으로 교환이 진행됩니다.

2. 교환 불가능한 경우
1) 후원자 단순 변심 또는 단순 취향 차이
2) 사용 후 발생한 일반적 마모나 손상
3) 렌즈 제작 완료 후 변심

[A/S 정책]
1. 안경 프레임: 제조 하자 시 1년 무상 A/S
2. 렌즈: 제조 하자 시 1개월 내 무상 교체
3. 굿즈: 제조 하자 시 1개월 내 무상 교체
4. 접수: 윤 매장 방문 또는 텀블벅 메시지 문의

[도수렌즈 교환권 정책]
1. 제품 수령 후 3개월 이내 윤 전지점에서 사용 가능
2. 1인 1회 한정, 타인 양도 절대 불가
3. 교환권 분실 시 재발급 불가

[제작 과정에서의 변동사항]
실제 제작 시 목업 대비 컬러 구현에서 미세한 차이가 발생할 수 있으며, 제작사와의 협의 과정에서 굿즈 사이즈가 1-2mm 내외로 조정될 가능성이 있습니다.

[배송 지연 가능성]
품질 검수 과정에서의 불량품 발견, 해외 소재 수급 지연 등으로 1-3주 정도 배송이 지연될 수 있습니다. 협력 업체와의 콜라보 굿즈 제작 과정에서도 추가 조율 시간이 필요할 수 있습니다.

[대응 방안]
자금 부족 시 윤 브랜드 자체 예산으로 충당하며, 제작 불가 시 전액 환불 또는 동일 가격대 대체 상품을 제공합니다. 제작사와 주 2회 진행상황을 체크하고, 품질검수를 단계별로 진행하여 지연을 최소화하겠습니다. 모든 변동사항은 실시간으로 후원자들에게 투명하게 공지하겠습니다.