신뢰와 안전
프로젝트 정책
[환불 안내]
- 예상 전달일로부터 일주일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우,
환불을 원하시는 분들께서는(수수료를 제한/수수료를 포함한) 후원금을 환불해 드립니다.(플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부과세 별도/결제 수수료 :결제 성공액의 3%)
- 선물 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변은(ㅇ월ㅇ일)에 일괄 취합할 예정입니다.정확하게 기재해주시고 마감일 이후에 배송지 변경이나 서베이 변경을 원하실 때에는 ‘창작자에게 문의하기’로 개별 문의하셔야 합니다.
[배송비 관련]
- 배송비는 후원금에 포함되어 있습니다. 다만, 제주산간지역은3,000원의 추가 배송료가 있습니다.(밀어주기 시 3,000원을 더해주세요.)
[기타안내]
- 일정이 추후 살짝 변동될 수 있습니다. 이 경우 커뮤니티에 공지 올리겠습니다. 더불어 상기 이미지들은 실제 상품과 약간의 차이가 있을 수 있으며, 제작 상황에 따라 색상에 차이, 색상 변동 등이 있을 수 있습니다.
- 더하트컴퍼니가 제공하는 모든 콘텐츠는 관련 법의 보호를 받습니다.
따라서 제공되는 콘텐츠를 사전허가 없이 전재, 방송하거나 무단으로 복사, 배포, 판매, 전시, 개작할 경우 민.형사상 책임이 따를 수 있습니다.
- 그 외 제품과 관련하여 모든 문의는 창작자에게 문의하기를 통해 메시지를 보내주시면 답변해드리도록 하겠습니다.
- 교환과 환불 관련해서는 텀블벅의 ‘환불 및 교환’ 탭을 참고해주시고, 자세한 문의는 역시 텀블벅 메시지를 통해 문의해주시기 바랍니다.
예상되는 어려움
[파손 관련 문의 및 문제 발생 시 가이드]
- 파손 또는 불량품 수령 시 10일 이내로 교환이 가능합니다.
- 교환 및 AS 문의는 ‘창작자에게 문의하기’로 신청해 주세요.
- 파손이나 불량품 교환시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다. 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 책임지지 않습니다.