신뢰와 안전
프로젝트 정책
· 펀딩 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되기에 텀블벅을 통해 환불이 불가합니다. 환불은 창작자가 환불계좌를 받아 반환하는 방식으로만 가능하며, 어떤 경우에 환불이 가능한지를 기재해주세요.
A. 환불은 리워드가 전달하기로한 일정에서 90일이상 연기될 경우 희망하는 인원에 한해 수수료를 제외한 금액을 환불받으실수있습니다.
·게임 키 등 디지털 리워드는 어떻게 전달하나요?
A. 펀딩종료후 재확인할 예정이지만 현재 계획상으론 이메일 , 텀블벅 메시지 등 을 통하여 전달을 고려하고있습니다.
· 배송이 필요한 선물에 문제가 발생한 경우 교환, A/S는 어떻게 진행되나요?
A. 리워드 물품의 불량 발생시 교환이 가능하며 배송 받으신날 기준 2주 후 부터는 A/S는 불가능합니다.
또 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 창작자는 책임을 지지 않습니다.
· 디지털 콘텐츠 리워드는 타인에게 양도가 가능한가요?
A. 타인에게 양도 해선 안되며 공유하는 것 또한 불가능합니다.
예상되는 어려움
· 제작 과정에서 발생할 수 있는 변동사항이 있다면 무엇인가요? (예산, 선물 내용 등)
A. 개발과정에서 개발이 지연되거나 녹음이 지연되는 등 출시일이 늦어질수있습니다.
· 선물 전달 일정이 지연될 가능성이 있나요 ?
A. 펀딩 종료 후 정산이 되는데로 리워드 제작에 돌입 할 예정이지만 외주업체 및 택배사의 따라 발송이 지연될 수 있고 또 양이 많으면 포장 등 의 이유로 인해 발송이 늦어질 수 있습니다.
· 이외에 발생가능한 문제는 무엇이 있으며 어떻게 대응할 예정인가요?
A. 경우에 따라 다르겠지만 문제가 발생하였다면 창작자 문의 혹은 이메일 등으로 연락을 주시면 적절한 도움을 드릴수있도록 하겠습니다.