하루살이 프로젝트 2. 알 수 없는 느낌

환불 정책
- 프로젝트 마감 후 텀블벅을 통한 환불 불가, 창작자가 직접 환불 계좌로 반환
- 환불 가능한 경우: 창작자 귀책사유로 프로젝트 무산, 약속된 선물 전달 불가, 선물의 중대한 하자 발견
- 단순 변심이나 후원자 개인 사정으로 인한 환불 불가

지연 및 문제 발생 시 대응
- 제작 지연 시: 즉시 공지 후 새로운 일정 안내
- 1개월 이상 지연 시: 부분 환불 또는 추가 선물 제공으로 보상
- CD 제작 불가 시: 전액 환불 또는 디지털 앨범 + 추가 굿즈로 대체
- 쇼케이스 취소 시: 해당 금액 환불 또는 온라인 라이브 공연으로 대체

배송 관련
- 배송 중 파손: 무료 재발송 또는 동일 가치 대체품 제공
- 분실 시: 배송 추적 후 확인되면 재발송, 미확인 시 창작자가 재제작비 부담
- 교환 및 A/S: 수령 후 7일 이내 연락 시 무료 교환, 제품 하자 시 창작자 부담

양도 정책
- 디지털 콘텐츠: 개인 사용 목적만 가능, 타인 양도 불가
- 공연 초대권: 후원자 명의 발급, 동반 1인까지 양도 가능(사전 연락 필수)
- 친필 사인 등 개인화 선물: 양도 불가

소통 및 업데이트
- 프로젝트 진행 상황 2주마다 업데이트
- 문제 발생 시 24시간 이내 공지

제작 과정 변동사항
- 인쇄 품질 향상을 위해 용지나 후가공 방식이 변경될 수 있으나 품질은 동등 이상 보장
- 배송비 변동 시 창작자가 추가 비용 부담, 후원자 추가 부담 없음
- 앨범 수록곡 순서나 제목이 최종 단계에서 미세 조정될 수 있음

선물 전달 지연 가능성
- CD 제작업체 사정으로 1-2주 지연 가능성 있음
- 배송업체 물량 집중 시기 배송 지연 가능성 있음
- 쇼케이스 공연장 사정으로 날짜 변경 가능성 있음 (동일 주 내 조정)
- 지연 시 즉시 공지하고 예상 일정 재안내

자금 고갈 시 대응방안
- 목표 금액 달성 시에도 부족할 경우 창작자 자체 자금으로 보완
- 극도로 부족한 경우 후원자와 협의하여 선물 내용 조정(품질 저하 없이)
- 제작 불가 시 전액 환불 또는 디지털 앨범 + 창작자 개인 컬렉션 증정

기타 발생 가능한 문제 및 대응
- 쇼케이스 공연 중단 시: 온라인 라이브 스트리밍으로 대체 또는 해당 금액 환불
- 디지털 앨범 전달 문제 시: 이메일, 클라우드 링크 등 다양한 방법으로 재전달
- 개인정보 수집 오류 시: 개별 연락을 통해 정정 후 배송
- 창작자 개인 사정 발생 시: 신뢰할 수 있는 협력자를 통해 프로젝트 완수 또는 전액 환불

모든 상황에서 후원자와의 투명한 소통을 최우선으로 하며, 문제 발생 시 48시간 이내 해결방안을 제시합니다.