신뢰와 안전
프로젝트 정책
환불에 대한 고지
- 프로젝트 마감일 후에는 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 예상 전달일로부터 30일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 제한 후원금을 환불해 드립니다. (플랫폼 수수료: 모금액의 15%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도 )
- 선물 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변이 필요하다면 프로젝트 종료 후 7일 이내에 일괄 취합합니다.
- 이후 배송지 변경이나 서베이 답변 변경을 원하실 때에는 '창작자에게 문의하기'로 개별 문의하셔야 합니다.
파손 및 교환에 대한 고지
- 파손 또는 불량품 수령 시 7일 이내로 교환이 가능합니다.
- 교환 및 AS 문의는 '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요.
- 파손이나 불량품 교환시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다. 단 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 창작자는 최대 1번까지 재발송 해 드립니다. 단 배송비 부담은 후원자에게 있으며 창작자는 이에 대해 책임을 지지 않습니다.
예상되는 어려움
1. 향기의 조향과 패키지 디자인은 이미 끝낸 상태이며 제형의 안정성도 확인되었습니다. 선물 제작에 필요한 원료와 부자재는 상세페이지에 명시한 일정과 같이 발주할 예정이오니 프로젝트의 상세 일정을 참고해 주세요.
2. 언제나 향료의 90%가 해외에서 수입되기 때문에 국제 정세의 영향으로 배송 일정에 차질이 생길 수 있습니다. 다만 예상 수량을 파악해 보다 여유 있게 선발주 할 예정이므로 문제가 발생할 확률이 매우 낮습니다.
3. 간혹 현지 향료 회사의 재고 부족으로 인해 배송 스케줄에 영향을 받을 수도 있습니다. 이러한 문제가 발생했을 시 보다 정확한 확정일자를 알려드리고 문제를 해결하기 위해 노력하겠습니다.
4. 후원자님께 더 좋은 향기를 전달하기 위해 펀딩이 끝나기 전까지 미세한 수정을 거듭합니다. 이에 간혹 상품정보고시에 기재된 전성분이 실제 배송되는 선물과 다를 수 있으며 잘못된 제품이 아님을 알려드립니다.