신뢰와 안전
프로젝트 정책
- 모든 프로젝트 공통
펀딩 종료일 후 즉시 제작 및 실행하는 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
예상 전달일로부터 1달 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 제한 후원금을 환불해 드립니다. (플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도 )
- 배송이 필요한 선물
파손 또는 불량품 수령 시 7일 이내로 교환이 가능합니다.
교환 및 AS 문의는 반드시 [창작자 문의하기]를 통해 먼저 접수해주시기 바랍니다.
파손이나 불량품 교환시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다. 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
- 교환/반품 기준
교환/반품 요청 시 저희 측에서 제품의 상태를 먼저 검토해보아야 합니다. 만약 정당한 교환/반품 요청이 아닐 시 고객님의 요청을 거부할 수 있고, 발생된 추가 배송비가 있어도 이를 보상 해드리지 않습니다.
후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 창작자는 최대 1번까지 재발송 해 드립니다. 배송비 부담은 후원자에게 있습니다.
· 펀딩 종료 후 선물 제작이 진행되기 때문에 예상일보다 배송 지연될수있다는 점 참고부탁드립니다.
· 배송된 선물에 문제가 발생한 경우 메일로 연락 주시면 교환 및 재 배송 진행해드리도록 하겠습니다.
· 리워드 상품 배송 주소 오기입으로 인한 배송 오류는 재발송이 어려우니 정확한 기입 부탁드립니다.
· 축가는 일정상 진행이 어려울 수 있으니 최대한 빠른 연락 부탁드립니다.
예상되는 어려움
· 리워드 상품은 펀딩 종료 후 제작되기 때문에 제작사 일정으로 인한 배송 지연 될 수 있다는 점 참고 부탁 드립니다.
· 배송된 선물에 문제가 발생한 경우 창작자에게 문의'(텀블벅 메시지) 하시면 교환 및 재 배송 진행해드리도록 하겠습니다.
· 리워드 상품 배송 주소 오기입으로 인한 배송 오류는 재발송이 어려우니 정확한 기입 부탁드립니다.
· 축가는 일정상 진행이 어려울 수 있으니 최대한 빠른 연락 부탁드립니다.