신뢰와 안전
프로젝트 정책
< 공통 정책 사항 >
- 펀딩 종료일 이후에 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 옵션 변경 또는 후원금 환불은 불가능합니다.
- 예상 전달일로부터 30일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 제외한 후원금을 환불해 드립니다.
(플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도/ 결제 수수료: 결제 완료 금액의 3%, 부가세 별도)
- 선물 전달을 위한 배송지 및 설문조사 답변은 결제 종료 후 일괄 취합되며, 배송지 변경이나 서베이 답변에 대한 변경을 원하실 경우에는 ‘창작자에게 문의하기’를 통해 개별 문의해주세요.
< 배송 및 교환 정책 >
- 파손 또는 불량품 수령 시 7일 이내로 교환이 가능합니다.
- 왕복 배송비를 부담해주시면 A/S가 가능합니다.
- 교환 및 A/S 문의는 '창작자에게 문의하기'를 통해 신청해 주세요.
- 파손이나 불량품 교환 시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다.
(다만, 실물 확인을 위한 패키지나 겉 포장 훼손 외에 아이템 자체의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.)
< 교환 및 환불 불가 항목 >
- 후원자의 단순 변심
- 화면 해상도 또는 디바이스에 따라 발생할 수 있는 색상 차이의 이유
- 주문 시 수량/사이즈/색상 등을 잘못 기재한 경우
- 기재된 중량, 사이즈, 위치, 길이 등에서 발생할 수 있는 미세한 오차
- 핸드메이드 특성상 제작 과정에서 생길 수 있는 미세한 스크래치, 뒷면이나 안쪽 등 착용 시 문제가 없는 부분의 흠집이 있을 수 있으며 이는 교환/환불의 대상이 될 수 없습니다.
- 알레르기 반응 여부 (개인 차이가 있는 부분으로, 교환/환불 사유가 되지 않습니다.)
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생한 경우 창작자는 책임을 지지 않습니다.
예상되는 어려움
모든 제작 과정과 배송이 창작자 한 사람에 의해 이루어지기 때문에 예상보다 많은 후원이 이어질 경우, 제작 기간에 변동이 생길 수 있습니다.
선물 전달 일정에 변동이 생긴다면 커뮤니티를 통해 안내해 드리겠습니다.