뉴욕타임즈와 포브스가 주목한 기술 실버렐라

본 프로젝트는 펀딩 종료 후 리워드 제작과 발송을 진행하는 제작형 프로젝트입니다.
프로젝트 마감 이후에는 후원금이 창작자에게 전달되므로, 텀블벅을 통한 환불은 불가합니다.
다만, 아래와 같은 경우에는 창작자가 직접 환불을 진행합니다.
1. 환불 가능 사유:
- 리워드 제작이 불가할 경우
- 예상 전달일로부터 30일 이상 배송이 지연될 경우
- 제품 불량 또는 오배송 발생 시

2. 환불 방식: 후원자의 환불 계좌 정보를 수령 후, 7일 이내 전액 환불 처리합니다.

3. 교환 및 A/S 정책:
- 리워드 수령 후 7일 이내 제품 하자나 오배송이 확인될 경우, 무상 교환 또는 재발송으로 신속히 대응합니다.
- 단순 변심에 의한 환불 및 교환은 불가하며, 착용 또는 세탁된 제품은 교환 대상에서 제외됩니다.

4. 배송 관련 안내:
모든 리워드는 우체국 택배로 발송됩니다.
성수기 물류 지연 등 불가피한 일정 변경이 발생할 경우, 창작자는 즉시 텀블벅 새소식을 통해 후원자에게 공지합니다.

5. 기타: 본 프로젝트의 리워드는 실물 상품으로, 타인 양도 또는 재판매는 불가합니다.
디지털 콘텐츠 또는 오프라인 혜택은 제공되지 않습니다.

문의: cs@thesilverella.com

실버렐라 팀은 이미 100번 이상의 샘플 테스트와 품질검증을 마쳤으며, 생산 라인과 포장 파트너도 확보되어 있어 리워드 전달에 큰 위험은 없습니다. 다만, 다음과 같은 상황이 발생할 가능성이 있습니다.

1. 원자재 수급 지연
ESG 인증 대나무섬유·TPU·은이온 원단은 공급 일정이 예기치 않게 변경될 수 있습니다.
👉 동일 등급의 인증 원단을 확보해 대체 생산을 진행하며, 일정 변경 시 즉시 새소식으로 안내하겠습니다.

2. 생산 일정 변동
제조공장 점검, 장비 유지보수, 연말 물류 증가로 인해 일정이 1~2주 지연될 수 있습니다.
👉 모든 일정은 사전 모니터링을 통해 조정하고, 예상 전달일 변경 시 후원자에게 개별 안내를 드리겠습니다.

3. 예산 변동 또는 자금 부족 발생 시
예상보다 높은 생산 단가 또는 물류비 상승이 발생할 수 있습니다.
👉 제작비 일부는 자체 자금으로 이미 확보되어 있으며, 추가 자금이 필요할 경우 대표자 개인 자금으로 충당해 리워드 제공을 보장하겠습니다.

4. 배송 중 파손 또는 오배송 발생 시
👉 즉시 재발송 또는 무상 교환을 진행하고, 친환경 포장재의 내구성을 강화하여 재발을 방지하겠습니다.

그 외의 모든 돌발 상황(천재지변, 택배 파업 등)은 실버렐라 공식 채널과 텀블벅 새소식을 통해 즉시 공유드리고, 후원자님이 신뢰할 수 있는 투명한 대응을 약속드립니다. 💚