신뢰와 안전
프로젝트 정책
-자연물의 특성상 재료의 색상과 크기 등이 생각하신 이미지와 다를 수 있습니다. 이는 교환 및 반품/ 환불 사유에 해당되지 않음으로 반드시 확인해 주시고 신중한 후원 부탁 드립니다.
-식물이 포함된 구성으로 배송을 받은 후 바로 사용하지 않는 경우 박스에서 식물을 꺼내 주시기를 부탁 드립니다.
-사용자 부주의로 인한 안전 및 파손은 책임지지 않습니다.
-펀딩 종료 후에는 바로 재료 수급 및 생산이 들어감으로 단순변심으로 인한 후원금 환불이 어렵습니다.
- 담당자의 외부 일정 등으로 빠른 답변이 어려울 수 있으나 1:1로 남겨주시면 최대한 신속하게 확인하고 답변을 드리겠습니다.
배송이 필요한 선물
- 파손 또는 불량품 수령 시 7일 이내로 교환이 가능합니다.
- 교환 및 AS 문의는 '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요.
- 파손이나 불량품 교환시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다. 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 창작자는 책임을 지지 않습니다.
-배송 오류 및 누락은 1:1 상담을 통해 최대한 불편하지 않도록 조치하고, 배송을 받아보실 수 있도록 하겠습니다.
-후원자의 잘못된 배송 주소 기재시 추가 발생하는 배송료는 후원자가 부담합니다
-주소 변경 시 텀블벅 메세지로 사전에 미리 수정 요청 부탁 드립니다.
예상되는 어려움
- 배송 일정을 맞추기 위해 최선을 다할 예정이지만 예상하지 못한 상황, 혹은 택배사의 사정등으로 인해 배송이 지연될 경우 커뮤니티를 통하여 후원자 분들께 바로 안내 드리도록 하겠습니다.
- 화분은 유리 제품으로 파손의 위험이 있습니다. 꼼꼼하게 포장을 진행 하겠지만 배송 과정에서 발생한 파손은 7일 이내에 ‘창작자에게 연락하기'를 통해 연락 주시면 교환 진행드릴 예정입니다. (단, 후원자님의 실수로 인한 파손은 교환 및 환불의 사유가 되지 않습니다.)