신뢰와 안전
프로젝트 정책
배송완료일로부터 7일 이내에 교환/환불을 신청하실 수 있습니다. 교환/환불 신청은 [창작자 문의]를 통해 문의해 주세요.
교환 및 반품이 가능한 경우
- 파손 또는 불량품 수령 혹은 오배송 시 배송완료일로부터 7일 이내로 교환이 가능하며 이때 왕복배송비는 창작자가 부담합니다. (단, 향수 제품 특성상 포장을 개봉하였거나, 제품 사용 시 교환/반품 불가)
- 단순 변심으로 인한 교환 또는 환불의 경우 후원자가 왕복 택배비 7000원을 부담하셔야 합니다. 도서 산간지역의 경우 6000원이 추가 됩니다.
- 향수병의 파손, 깨짐, 크랙의 경우 불량품 교환이 가능합니다. 단순 패키지와 라벨의 스크래치, 오염 등은 교환이 불가합니다.
- 향수의 특성상 온도의 변화 및 배송 중 심한 흔들림으로 인한 소량의 누수가 있을 수 있으며 이는 제품 불량에 해당되지 않으므로 교환대상이 아닙니다. 하지만 소량의 누수가 아닌 다량의 누수가 발생한 경우에는 사진을 찍어 창작자와 소통 후 교환유무를 판단할 수 있습니다.
- 수령 이후 제품을 닦아 정돈한 이후에도 지속적으로 누수가 발생할 경우 제품 불량으로 교환대상입니다.
교환 및 반품이 불가능한 경우
- 향수 제품 특성상 포장을 개봉하였거나, 제품을 사용(분사) 및 훼손하여 상품가치가 상실된 경우 교환/반품이 불가합니다.(검수 후 상품 가치가 상실되어 처리가 불가할 경우 고객님 부담의 추가 반송비가 발생됩니다.)
- 향수 본품 개봉 및 사용에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 교환/반품이 불가합니다. (본품 박스 파손 등의 불량의 경우, 개봉 및 분사 시 사용으로 간주되어 처리 불가 합니다.)
- 시간의 경과에 의하여 재 판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 교환/반품이 불가합니다.
선물 배송지 관련 사항
- 선물 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변은 펀딩 종료일에 일괄 취합할 예정입니다.
- 펀딩 종료일 이후 배송지 변경이나 서베이 답변 변경을 원하실 때에는 '창작자에게 문의하기'로 개별 문의하셔야 합니다.
- 텀블벅 계정의 배송지를 변경 하실 경우 창작자에게 따로 안내가 되지 않습니다. 배송지가 변경된 경우 '창작자의 문의하기'를 통해 확인해주세요. 배송지 변경을 창작자에게 알리지 않으므로 인해 발생한 오배송에 대해서 창작자는 책임지지 않습니다.
예상되는 어려움
프로젝트 내 기재된 9월 16일은 선물의 예상 전달 시작일입니다. 후원자분들에게 도착하는 날은 지역 또는 택배사의 사정에 따라 변동될 수 있으므로 발송 시작일을 명시하였습니다.
예상 전달 시작일에 어려움이 있을 수 있는 부분은 향수를 제조하는 과정에서 필요한 재료들 중 해외에서 수입하는 재료들에 한하여 배송에 딜레이가 있을 수 있습니다. 통상적으로 고려할 수 있는 변수를 감안하여 예상전달 시작일을 설정하였습니다. 하지만 천재지변 등 불가피한 사유로 지연이 될 경우에는 커뮤니티를 통해 안내하도록 하겠습니다.