오케스트라 페르네 제1회 정기연주회

· 프로젝트 마감 이후에는 후원금액이 창작자에게 전달되기에 텀블벅을 통해 환불이 불가합니다. 환불은 창작자가 환불계좌를 받아 반환하는 방식으로만 가능합니다.
· 프로젝트 성사 후 지정하신 주소로 리워드 실물 굿즈가 배송될 예정이므로, 배송지 정보를 정확하게 입력해 주시기 바랍니다. (배송지 변경을 원하실 경우, 마감일 전까지 '창작자에게 문의하기'를 통해 알려주세요.)

· 배송이 필요한 선물에 문제가 발생한 경우 교환, A/S는 어떻게 진행되나요?
- 파손이나 불량품을 수령하신 경우, 선물 수령 후 7일 이내에 '창작자에게 문의하기'로 사진과 함께 연락 주시면 배송비를 창작자가 부담하여 새 제품으로 신속하게 교환해 드립니다.
- 단, 후원자의 주의 부족으로 인한 훼손이나 사용 흔적이 있는 경우에는 교환이 어려울 수 있습니다.

· 디지털 콘텐츠 리워드는 타인에게 양도가 가능한가요?
- 프로그램북 후원 명단 기재 권한은 원칙적으로 타인에게 양도가 불가하며, 후원 시 작성해주신 성함/닉네임으로 기재됩니다.

· 오프라인으로 전달되는 선물(공연, 전시 등)은 타인에게 양도가 가능한가요?
- 네, 가능합니다. 연주회 초대권(티켓)은 사정상 직접 오지 못하실 경우 지인이나 가족분에게 양도하실 수 있습니다. 공연 당일 티켓 부스에서 후원자분의 성함과 연락처(또는 텀블벅 후원번호)를 확인한 뒤 티켓을 발권해 드립니다.

저희 프로젝트는 성공적인 연주회 개최와 고품질의 굿즈 전달을 위해 만전을 기하고 있으나, 만약에 발생할 수 있는 변동사항에 대해 아래와 같이 대응하고자 합니다.

1. 제작 과정 및 리워드 변동 가능성
- 공연 기획 과정에서 출연진이나 프로그램에 미세한 변경이 생길 수 있으며, 굿즈(머그컵, 유리컵, 수건) 제작 시 시안과 실제 제품 간의 미세한 색상 차이가 존재할 수 있습니다. 변경사항이 발생할 경우 즉시 텀블벅 커뮤니티를 통해 투명하게 안내해 드리겠습니다.

2. 선물 전달 일정 지연 가능성
- 굿즈 제작 업체의 공정 사정이나 택배 배송 물량 증가로 인해 배송 일정이 기존 예상일(10월 31일)보다 약간 지연될 가능성이 있습니다. 일정이 지연될 경우 최소 1주일 전에 후원자분들께 사유와 변경된 배송 일정을 상세히 공지하겠습니다.

3. 자금 고갈 및 리워드 전달 이슈 대응
- 만약 모금액이 예산을 초과하는 제작비 발생 등으로 부족해지더라도, 창작자 본인의 자산을 추가 투입하여 후원자분들과 약속한 굿즈 제작 및 연주회 개최를 끝까지 책임지고 완수하겠습니다.

4. 기타 예외 상황 발생 시 대응
- 천재지변이나 감염병 방역 수칙 등으로 인해 공연 일정이 연기될 경우, 연기된 연주회 일정에 맞춰 티켓 효력을 유지해 드리며, 방문이 불가능해진 후원자분들께는 개별 연락을 통해 환불 조치를 도와드리겠습니다.

모든 과정은 텀블벅 '커뮤니티' 탭과 개별 메시지를 통해 가장 빠르고 솔직하게 소통할 것을 약속드립니다.