신뢰와 안전
프로젝트 정책
- 프로젝트 마감일 후에는 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 예상 전달일로부터 14일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 제한 후원금을 환불해 드립니다. (플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도 )
- 선물 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변은 2025년 1월 20일에 일괄 취합할 예정입니다.
- 이후 배송지 변경이나 서베이 답변 변경을 원하실 때에는 '창작자에게 문의하기'로 개별 문의하셔야 합니다.
배송이 필요한 선물
- 파손 또는 불량품 수령 시 7일 이내로 교환이 가능합니다.
- 교환 및 AS 문의는 '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요.
- 파손이나 불량품 교환시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다. 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 창작자는 최대 1번까지 재발송 해 드립니다. 배송비 부담은 후원자에게 있습니다
예상되는 어려움
펀딩 진행 및 선물 전달 과정에서 발생 가능한 문제가 있다면 후원자에게 명확하게 알려주세요. 대응 계획을 함께 적는다면 후원자에게 신뢰를 줄 수 있습니다.
예상되는 어려움
제작 과정에서의 변동 가능성
-향료 수급 상황에 따른 원료 가격 변동이 있을 수 있습니다. 이에 대비해 주요 원료는 미리 확보해두었습니다.
-향의 안정화 과정에서 추가적인 테스트가 필요할 경우, 품질 유지를 위해 일정이 다소 조정될 수 있습니다.
-용기나 패키지 제작 과정에서 예상치 못한 불량이 발생할 경우, 전체 물량을 재검수하여 완벽한 상태로 전달해드리겠습니다.
배송 일정 관련
-향수 제품의 특성상 숙성 및 안정화 기간이 예상보다 길어질 수 있습니다.
-연말 물류 급증으로 인한 배송 지연이 우려되어, 이를 고려한 여유 있는 제작 일정을 계획했습니다.
배송 지연 발생 시 후원자분들께 개별 안내를 드리고, 진행 상황을 상세히 전달해드리겠습니다.
프로젝트 진행 관련
-향수 제작에 필요한 핵심 원료와 기본 재료는 이미 확보한 상태입니다.
-프로젝트 진행이 불가능한 상황이 발생할 경우, 즉시 후원금 전액을 환불해드리겠습니다.
기타 예상 가능한 문제
-배송 중 파손이나 불량품 발견 시 즉시 교환해드립니다.
-예상치 못한 문제 발생 시 커뮤니티를 통해 즉시 공지하고, 개별 연락을 통해 상황을 전달해드리겠습니다.
-모든 상황에서 후원자분들과의 원활한 소통을 최우선으로 하여, 문제 발생 시 신속하고 투명하게 해결하도록 하겠습니다.