신뢰와 안전
프로젝트 정책
1. 교환 / 환불
- 프로젝트 마감일 후에는 후원된 수량에 맞춰 즉시 제작되는 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 예상 전달일로부터 한 달 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 제한 후원금을 환불해 드립니다.
(플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도 )
2. 배송
- 선물 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변은 마감일 다음 날에 일괄 취합할 예정입니다.
- 이후 배송지 변경이나 서베이 답변 변경을 원하실 때에는 '창작자에게 문의하기' 로 개별 문의하셔야 합니다.
3. 파손 / 불량품(교환 및 AS 문의는 '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요.)
- 파손 또는 불량품 수령 시 14일 이내로 교환이 가능합니다.
- 종이도서 특성상 지나치지 않은 구겨짐, 잉크 번짐 등 가벼운 이슈는 불량에 해당하지 않습니다. 명확한 판단이 힘든 경우 창작자에게 문의해주세요.
- 파손이나 불량품 교환시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다. 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 선물의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우, 도서 회수 후 착불 배송으로 다시 보내드립니다.