나랑모험햄

Q. 프로젝트 마감 이후 환불은 가능한가요?
텀블벅 시스템 상, 프로젝트 마감 이후에는 후원금이 창작자에게 전달되며 플랫폼을 통한 자동 환불은 불가능합니다.
하지만 다음과 같은 경우, 창작자가 직접 환불을 진행합니다.

프로젝트가 성사되었으나 제작이 불가능하게 된 경우

제작이 중단되어 정식 출시가 불가능해진 경우

후원자가 약속된 리워드를 전혀 받지 못한 경우

이 경우, 후원자님께 개별적으로 환불 계좌 정보를 받아 송금 방식으로 환불을 진행하며, 환불 요청은 텀블벅 메시지 또는 별도 메일로 접수받습니다.

Q. 프로젝트가 지연되거나 리워드 제공에 문제가 생기면 어떻게 대응하나요?
저희는 다음과 같은 원칙으로 대응하겠습니다:

일정 지연 시, 텀블벅 공지와 후원자 메시지 기능을 통해 최소 월 1회 이상 진행 상황 보고

30일 이상 지연될 경우, 정확한 일정 및 이유를 투명하게 공지

리워드 미제공 또는 불완전 제공 시, 부분 환불 또는 대체 보상 제공

예: 이스터에그 삽입 불가 → 후원자 이름 게임 내 특정 페이지에 별도 명시 등

Q. 배송이 필요한 리워드(디지털 포함)에 문제가 생기면 어떻게 처리되나요?
현재 리워드는 모두 디지털 방식으로 제공됩니다 (스킨, 크레딧 등록, 게임 내 요소 등).
디지털 리워드 제공 지연 시에는

이메일 및 텀블벅 메시지를 통해 빠르게 상황 안내

대체 리워드 제공 또는 일정 연장 보상안을 안내드릴 예정입니다.

Q. 디지털 리워드는 타인에게 양도할 수 있나요?
일반 후원자 리워드 (스킨, 크레딧 등록, 이스터에그 등) 은 타인에게 양도할 수 없습니다.
이는 개인 맞춤형 콘텐츠이며, 후원자 본인의 계정 또는 요청 정보 기준으로 제작되기 때문입니다.

단, 후원자 요청에 따라 닉네임/이름/기념 대사 등을 가족이나 친구 이름으로 등록하고자 할 경우,
신청 폼을 통해 사전 요청 시 반영 가능합니다. (1회 한정)

Q. 오프라인 전달 리워드는 양도 가능한가요?
본 프로젝트의 모든 리워드는 디지털 방식으로 제공되며, 오프라인 전달 리워드는 없습니다.
따라서 해당 사항은 적용되지 않습니다.

부가 안내
후원자와의 소통은 텀블벅 메시지, 공식 메일, 또는 별도 안내 폼을 통해 성실히 응대하겠습니다.

모든 리워드의 제작 및 반영 상태는 정기적으로 투명하게 보고드리겠습니다.

Q. 제작 과정에서 변동될 수 있는 요소가 있다면 무엇인가요?
다음과 같은 요소들은 제작 과정 중 일부 변동이 생길 수 있습니다.

개발 일정이 예상과 다를 수 있습니다. 하지만 전체 일정에 늦지 않도록 관리할 예정입니다.

리워드 구성 세부 변경: 후원자 전용 스킨의 디자인이나 이스터에그 등장 방식은, 게임의 흐름과 시스템 구조에 맞춰 일부 조정될 수 있습니다. 단, 후원자 분께 드리기로 한 핵심 혜택은 반드시 보장됩니다.

Q. 선물 전달 일정이 지연될 가능성은 있나요?
소규모 인디 팀이다 보니 다음과 같은 경우 일정 지연 가능성이 있습니다:

개발 중 발생하는 예기치 못한 기술적 이슈

외주 작업 일정 지연

앱 심사 등 외부 플랫폼의 승인 지연

이러한 경우, 진행 상황과 변경된 일정을 투명하게 안내드릴 것이며,
30일 이상 지연될 경우 반드시 별도 공지와 함께 후속 리워드 제공 계획을 함께 전달드리겠습니다.

Q. 프로젝트 자금이 고갈돼 선물을 전달하지 못하게 되면 어떻게 하나요?
이 경우에는 아래와 같은 단계로 대응하겠습니다.

즉시 후원자 공지

환불 또는 대체 보상안 안내

일정 유예 후 보완 계획 수립 및 실행

실제로 프로젝트의 특성상, 현물 배송이 아닌 디지털 리워드 중심이기 때문에
전달 비용 부담은 크지 않으며, 제작 완료 후 리워드 제공이 가능한 구조로 설계되어 있습니다.
※ 후원자 분들의 신뢰를 가장 우선으로 생각하며, 반드시 책임지고 이행하겠습니다.

약속드립니다
문제가 발생할 경우, 숨기지 않고 빠르게 알리겠습니다.

후원자 여러분이 손해 보지 않도록 끝까지 책임지겠습니다.

이 프로젝트가 단지 '출시'에 그치지 않고, 함께한 사람들에게 기억되는 경험이 되도록 하겠습니다.