감정이 작품이 되는 미술관 <무드지엄>

• 후원금 환불 정책
프로젝트가 마감되면 후원금은 창작자에게 전달되며, 텀블벅을 통한 환불은 불가능합니다.
다만, 아래와 같은 사유에 해당할 경우 이메일을 통해 환불 계좌를 받아 창작자가 직접 환불을 진행합니다.
▸ 리워드 구성품 누락 또는 중대한 하자 발생
▸ 앱 이용권 코드 미발송 등 디지털 리워드 전달 누락이 7일 이상 지속될 경우

• 선물 전달 지연/문제 발생 시 대처 방안
예상 일정보다 리워드 발송이 지연될 경우, 지연 사유 및 새로운 일정은 즉시 새소식을 통해 안내드릴 예정입니다.
제작 불가 또는 장기 지연 시, 전액 환불 또는 일부 구성 변경/대체 리워드를 제공할 수 있습니다.

• 배송 관련 문제 및 교환/AS
실물 리워드(굿즈)의 경우 파손, 오배송, 누락 등이 발생한 경우 수령일로부터 7일 이내 문의 주시면 무상 교환 처리해드립니다.
단순 변심에 의한 교환/환불은 어렵습니다.

• 디지털 콘텐츠 리워드의 양도 여부
무드지엄 앱 프리미엄 이용권, 게스트/테마 리워드는 1회용 코드로 발급되며, 타인에게 양도는 불가합니다.
단, 아직 미사용 상태라면 사용 전 이메일로 양도 요청을 주실 수 있습니다.

⚠️ 유의사항 및 변동 가능성 안내

• 제작 과정에서의 변동사항
실물 리워드(엽서, 스티커, 아크릴 키링)는 시제품을 바탕으로 제작되지만, 인쇄 공정 또는 소재 수급 상황에 따라 디테일(재질, 색감, 포장 등)이 일부 달라질 수 있습니다.
큰 구성 변경이 발생할 경우 후원자분들께 사전 공지하고, 동의 여부를 확인한 뒤 진행하겠습니다.

• 선물 전달 일정 지연 가능성
모든 리워드는 8월 말부터 순차 발송 예정이나, 인쇄 지연, 생산 공정 문제, 택배사 사정 등으로 인해 1~2주의 지연 가능성이 있습니다.
지연 발생 시 새소식을 통해 즉시 안내드리며, 상세 일정을 투명하게 공유드릴 예정입니다.

• 예산 문제 발생 시 대처 방안
프로젝트는 제작자의 자비와 시간 투입을 바탕으로 운영되며, 리워드 제작은 실현 가능한 수량으로 계획되어 있습니다.
예상보다 비용이 초과되는 경우, 제작자 부담으로라도 모든 후원 리워드는 반드시 제공될 수 있도록 조정할 예정입니다.
단, 장기적인 리스크가 발생할 경우 일부 리워드 구성을 조정하거나 환불/대체안으로 안내드릴 수 있습니다.

• 그 외 예상되는 문제 및 대응
▸ 디지털 리워드(이용권, 게스트 등)가 정상적으로 지급되지 않을 경우, 이메일 또는 앱 내 코드 재지급을 통해 보완
▸ 수령자 정보 오기재로 인한 배송 오류는 별도 문의 시 1회 재발송 가능 (추가 배송비 발생 가능)
▸ 갑작스러운 질병/사고 등 제작자의 물리적 제작 불가 상황 발생 시, 새소식을 통해 상황 공유 및 전액 환불 조치