신뢰와 안전
프로젝트 정책
- 펀딩 종료일 후에는 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성상 단순 변심에 의한 후원금 환불이 불가능합니다.
- 예상 전달일로부터 15일 이상 선물 전달이 이뤄지지 않을 경우, 환불을 원하시는 분들께는 수수료를 포함한 후원금을 환불해 드립니다.
(플랫폼 수수료: 모금액의 5%, 부가세 별도 / 결제 수수료: 결제 성공액의 3%, 부가세 별도 )
- 제주도 및 도서산간지역의 경우 일반 배송 선택 시, 도서산간지역 추가배송비(+3000) 지불을 위한 연락이 갈 수 있으며, 이로 인해 배송이 늦어질 수 있습니다.
[A/S 정책]
- 파손 또는 불량품 수령 시 14일 이내로 교환이 가능합니다. 선물 수령 14일 이내에 발생한 초기 하자에 대해서는 교환 또는 환불을 진행해드리며, AS 과정에서 14일 경과 시 교환이나 환불이 어렵습니다. 선물 수령 14일 이후 손상, 파손 및 불량 신고를 포함한 어떠한 사유에서라도 교환 및 환불이 불가하므로 참고하여 후원해주세요.
- 교환/환불을 포함한 AS 문의는 '창작자에게 문의하기'로 신청해 주세요.
- 파손이나 불량품 교환 시 발생하는 비용은 창작자가 부담합니다. 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템의 가치가 훼손된 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다.
* 교환 및 환불 불가 케이스
- 단순 변심에 의한 경우
- 물품 제품 특성 상 불량이 아닌 경우
- 교환 및 펀딩금 반환 기간을 초과한 경우
- 배송 도중의 충격으로 인해 불가피하게 상자에 훼손이 생긴 경우
- 서포터의 고의, 과실로 인해 상품이 파손/훼손된 경우
- 상품 구매 후 개봉 및 내, 외부 포장 파손 시
(단, 내용물을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)
- 상품의 구조, 기능을 개조 또는 변조하여 문제가 발생된 경우
- 천재지변에 의해 발생한 피해
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우 창작자는 책임을 지지 않습니다.
예상되는 어려움
제작비와 제작과정에서의 문제가 발생한다면 즉시 커뮤니티와 SNS 계정을 통해 해당 상황에 대해 공유할 예정이며, 참여자들과의 약속을 위해 최선을 다 할 것입니다.
완제품의 경우 핸드메이드 상품이기 때문에 펀딩 종료 이후 선물 전달까지 시간이 걸릴 수 있다는 점 미리 양해 부탁드립니다.
* 후원자 안내 - 꼭 읽어주세요!
- 포장 및 배송 과정에서 쓰레기를 최소화하기 위해 박스에 운송장이 붙어 배송됩니다.
- 제주도 및 도서산간지역의 경우 일반 배송 선택 시, 도서산간지역 추가배송비(+3000) 지불을 위한 연락이 갈 수 있으며, 이로 인해 배송이 늦어질 수 있습니다. 이와 같은 이유로 인한 교환/환불은 불가합니다
- 최대한 꼼꼼히 검수하여 흠이 발생하지 않은 제품을 보내드리겠습니다. 하자가 있는 상품을 수령하신 경우 '창작자에게 문의하기'로 문의해주세요.
- 약간의 틀어짐
- 양말목 먼지 및 실밥
- 원하지 않는 양말목 색감