신뢰와 안전
프로젝트 정책
프로젝트 관련
- 펀딩 종료 후에는 즉시 제작 및 실행에 착수하는 프로젝트 특성상, 단순 변심에 의한 후원금 환불은 불가능합니다.
- 예상 전달일로부터 30일 이상 선물 전달이 이루어지지 않을 경우, 창작자의 귀책 사유가 있을 경우에 한해 수수료를 제한 후원금을 환불해 드립니다. (플랫폼 수수료 5%, 결제 수수료 3%, 부가세 별도)
- 단, 천재지변, 제작상의 불가피한 사유 등으로 일정이 지연될 경우, 후원자분들께 사전 공지 후 최대한 원활하게 진행할 예정입니다.
프로젝트가 정상적으로 진행되는 경우, 일정 지연을 사유로 한 환불은 어렵습니다.
그러나, 제작이 불가능할 경우에는 창작자가 별도 안내 후 환불 또는 적절한 보상을 진행할 수 있습니다.
- 선물 전달을 위한 배송지 및 서베이 답변은 마감일 다음 날에 일괄 취합될 예정입니다.
- 배송지 변경이나 서베이 답변 변경을 원하실 경우, 배송 시작 전 [기한]일까지 ‘창작자에게 문의하기’로 변경 요청해야 합니다.
배송 관련
- 파손 또는 불량품 수령 시 [7일 이내]에 교환이 가능합니다.
- 교환 요청 및 문의는 ‘창작자에게 문의하기’로 신청해 주세요.
- 파손이 제작상의 문제로 발생한 경우, 교환 비용은 창작자가 부담합니다. 다만, 선물 확인을 위한 포장 훼손 외에 아이템이 가치가 훼손된 경우, 교환 및 환불이 어렵습니다.
- 교환 가능한 재고가 없는 경우, 유사한 상품으로 대체되거나 부분 환불이 진행될 수 있습니다.
- 후원자가 배송지를 잘못 기재하거나 창작자에게 사전 고지 없이 배송지를 수정하여 배송사고가 발생할 경우, 창작자는 책임을 지지 않습니다.
- 단, 창작자의 귀책 사유로 인해 배송이 지연되었을 경우에는 창작자가 부담하여 상품에 대한 재배송을 진행합니다.
디지털 콘텐츠 관련
- 전달된 파일은 타인에게 양도 및 재판매가 불가능합니다.
- 디지털 콘텐츠는 한정 지급되므로, 분실 시 재발송이 어려울 수 있습니다. 후원자는 콘텐츠를 안전하게 보관해 주세요.
예상되는 어려움
[실물 리워드 상품]
- 모든 상품은 예정된 일정에 맞춰 배송될 예정이나, 제작 일정 변동이나 물류 상황에 따라 일부 지연될 가능성이 있습니다.
- 제작 과정에서 불가피한 변경이 발생할 경우, 후원자분들께 사전 안내드리고 최상의 품질로 전달할 수 있도록 하겠습니다.
- 실물 리워드 상품은 샘플 디자인을 기준으로 제작되며, 실제 상품과 색상, 크기 등의 차이가 있을 수 있습니다.
[제작 일정]
- 최대한 정해진 일정에 맞춰 프로젝트를 진행할 예정이지만, 제작 과정에서 예기치 못한 이슈로 일정 조정이 발생할 수 있습니다.
- 진행 상황은 커뮤니티를 통해 수시로 공유하며, 예상보다 일정이 늦어질 경우 후원자분들께 빠르게 안내드리겠습니다.